少跑腿、少排队，动动手指就能办业务，网上办事大厅和手机APP的推出给市民带来了便利，但也暴露出一些问题——“办一项业务就要下一个APP，重复注册，反复登录，仍然有些不便。”“一会儿电脑，一会儿手机，折腾了半天也没注册成功。”“想办某项业务都不知道要去哪个网站，要下哪个APP，最后还得求助百度。”……针对市民的这些“槽点”，青岛加快资源和渠道整合步伐，力争年内实现政务服务一网通办。（8月8日新华网）
青岛市民遭遇的烦恼想必不少人都经历过，青岛加快推进一网通办的实践全国各地也都在如火如荼地开展。国务院日前专门印发指导意见，就加快建设全国一体化在线政务服务平台、全面推进政务服务“一网通办”作出重要部署、提供了行动指南。在笔者看来，数据跑腿给力与否，关键在于“心”相随。
热心。原本可以马上办却拖着不办甚至故意刁难，让群众来回折腾，现实中某些怠慢群众个案提示我们，尽管网络、数据给政务服务提供了极大便利，但还须警惕懒作为、慢作为、不作为的作风问题。只有做到不忘初心、牢记宗旨，为民之心始终在线，热心做服务老百姓的“店小二”，数据跑腿才能跑得快、跑得勤、跑得畅、跑得欢。否则，再短暂的距离、再便捷的路径，也会出现人为“故障”、要绕一大圈儿，“一网通办”同样可能陷于“有网难办”。
用心。一体化在线政务服务优势很明显、效率可期，但如果不懂互联网、不熟悉“互联网+”操作、不善于研究“互联网+政务”的门道和技能，同样可能因为技术“故障”，使“一网通办”“最多跑一次”的预期打折。平时多用心、多费心，用时才会少闹心，拿出自己多麻烦让群众少麻烦的诚意，增强学习主动性、能动性，掌握网上服务、破解难题的本领，为民服务的互联网路径才能走得通畅，政务服务从“线下跑”走向“网上办”，才能如鱼得水、得心应手。
齐心。“一网通办”要的是齐心协力、整体联动、同频共振，“一张网”才能实现“一网通”，“全网共享”才有望“一网通办”，哪一个部门出现梗阻、哪一个环节卡壳，都有可能导致服务群众事项办不顺甚至办不了。推动政务信息、资源共建共享，彻底破除信息壁垒、消除信息孤岛，显得尤为重要和必要。这既需要顶层设计、高层推进发力，又需要基层响应、部门协作给力，切实做到上下、左右心往一处想、劲往一处使，“分头办”转向“协同办”，“只进一扇门——“最多跑一次”，就有望成为现实。
（责任编辑：李焱）
