三亚市公安局12日深夜召开新闻发布会，通报一起殴打他人事件。因儿童票纠纷，三亚南山景区工作人员陈某涛推搡并殴打导游黄先生。在充分查清违法事实的基础上，三亚市公安局崖州分局依据《中华人民共和国治安管理处罚法》的相关规定，对违法行为人陈某涛(男，37岁)予以行政拘留10日，并处罚款500元。(（5月13日中国新闻网）
只因两名儿童未买门票，景区工作人员便对一名导游大打出手，表明涉事景区的工作人员，与社会上的地痞流氓无异。所幸的是，当地警方处置及时，对违法打人者采取了强制措施。然而，必须正视的是，工作人员打人，涉事景区难辞其咎，应为管理缺位承担责任，并受到相关处罚。特别是，导游被打，不仅有损景区形象，更影响了当地的旅游环境。
最典型的例子是，2011年10月，重庆几名游客在凤凰古城旅游时，因与当地人发生口角而遭到殴打。“游客被打”事件经媒体曝光后，凤凰景区的游客数量急剧下滑。为此，凤凰景区老总专程赴重庆看望被打的游客，并通过当地媒体公开道歉。可见，三亚南山景区工作人员殴打导游，真正受到伤害的是景区人气和旅游环境，这显然更值得当地政府及旅游管理部门反思。
此前据媒体报道，近年来，三亚着力培育旅游支柱性产业，不断提升旅游国际化水平，从严治旅打造安全、放心的旅游市场环境,推动“大旅游”产业纵深发展，以自信姿态阔步迈向世界级滨海旅游城市。特别是，三亚积极建立并完善市场监管体系，按照“每一天从零开始”的要求和“严惩、重罚、及时”的六字标准，通过一个市民游客中心，12345与12301两条服务热线，以及“四位一体”模式，形成“124”监管体系，确保全方位、及时地了解和解决游客诉求，将三亚打造成为更安全、更放心的旅游目的地。然而，从南山景区“导游被打”事件可以看出，三亚旅游还存在短板，必须从细芇入手，进一步提高管理和服务质量，优化旅游环境。
众所周知，旅游业是一项对环境依赖程度相当高的产业，环境质量的高低会对旅游业产生显著影响。旅游环境越好的地方，经济发展也就越快。事实上，一个景区本身就是一个社会，可以带动整个地区的公共管理和公共服务。这就要求在景区管理和城市规划上，应多考虑游客的利益，因为游客跟当地居民感觉是不一样的，对于旅游目的地的环境友好、安全友善等非常敏感。因此，应建立游客满意度的长效机制，突出人性化服务，进行精细化管理，不让一个游客受委屈，使游客切实体会到“景区如家”的感受，提升地方旅游整体形象。
（责任编辑：李焱）
