2016年，江苏南京一位市民胡先生突发脑溢血，住进了医院，之后一直瘫痪在床，失去了行动能力。由于家庭条件不好，治疗又花去了较大一笔费用，家人想为他办理病退。根据办理病退的流程，他需要先进行劳动能力鉴定。在申请鉴定的过程中，他遇到了一个问题：南京市劳动能力鉴定委员会办公室工作人员告诉他们，需要本人亲自到指定的地点做鉴定。（3月22日《现代快报》）
办理病退手续确实需要本人到指定部门验明正身。可这边人都不能自理，即便躺在床上都要人来伺候，那边还一个劲地要求卧床不起的人来做劳动能力鉴定，岂不是冷漠无情，又是什么呢？
不可否认，我们在劳动能力鉴定上确实有严格的制度规定，为确保劳动能力鉴定真实有效，让丧失劳动能力者到指定部门做鉴定，也是十分必要。
可问题也有其的两面性。对那些行动不便，近乎到无法自理的老弱病残者，我们这些工作人员难道就不能上门服务吗？事实上，早在2014年，人社部工伤保险司负责人在介绍解释《工伤职工劳动能力鉴定管理办法》时，就曾强调，为了给工伤职工提供方便快捷的服务，对行动不便的工伤职工，劳动能力鉴定委员会可以组织专家上门进行劳动能力鉴定。
但在具体的操作中，我们有些地方和部门都不尽相同。比如：有些地方和部门的工作人员能体会行动不便者苦衷，把精细化服务做到家，做到群众需要的地方；而有些地方部门的工作人员则是端着架子，在特殊群体面前，也显得铁石心肠，不把人性化服务落到实处。就像江苏南京这位患脑溢血胡先生那样，人不能走来做鉴定，让家人抬也要抬到指定部门做鉴定。你说有困难，工作人员说也不关我的事。人不来鉴定就无法做。如此而言，要想做劳动能力鉴定，不管你是抬着来，还是爬着来，你都得自己来。否则，工作人员就无法给你做鉴定。
劳动能力上门做鉴定难在哪？笔者认为，难就难在相关部门的工作人员缺乏爱心、耐心和责任心。不要说，工作人员上门做便民服务也是职责所需，就算从道德层面上讲，也应该同情弱智，多为群众办实事、做好事、解难事吧？
俗话说：将人心比自心。假如这位行动不便者是你的家人，是你至亲至爱的人，你还能冷漠无情地要求家人把卧床不起者抬来做鉴定吗？由此看来，打通精细化服务的“最后一公里”，仍然还是任重道远，需要下好一番绣花功夫。只有为民服务的工作真心实意落在具体行动上，才能让群众感知暖心、舒心。也只有这样，群众才能拥有满满的获得感和幸福感。
（责任编辑：李焱）
