近日，海南三亚市一位大妈在平价超市买菜，任性违规撕包装，将限份额白菜装满车，遭营业员制止后开始叫嚣，其间还扇了超市经理2个耳光，被超市方怒怼“卖给别人，也不卖给你”。（1月18日澎湃新闻）
一位“精致的利己主义者”，为了实现成本利益最大化，不仅背离了每人限购2棵白菜的规则，也违反了禁止撕包装及菜叶的约定。面对营业员的制止，这位大妈的冷漠、暴戾心态一触即发，觉得自己受了委屈、感到耻辱，就用暴力的方式维护自己所谓的体面与尊严。
在市场交易的过程中，“强卖”我们见过、听过不少，“强买”却很少耳闻。透过“任性买菜大妈”滑稽、荒诞的言行，我们可以看到一些所谓的弱势群体敏感、脆弱的自尊。如果商家放任她自说自话，让她的“如意算盘”得逞，就相安无事；商家“说不得” “管不得”的她，一旦遭遇了别人的制止，就立即无理取闹甚至诉诸暴力。
“任性买菜大妈”一摩擦就起火，为何？在人口流动迅速的当下，商家和消费者通常都是素不相识的陌生人；缺乏血缘、地缘、趣缘等社会联结纽带，导致一些人缺乏共同体意识。做不到换位思考、感同身受，不懂得关心他人、体谅他人；一旦与陌生人发生摩擦与纠纷，就会针尖对麦芒。那些在资源配置过程中处于弱势地位的人们，更容易失落和焦虑，变得敏感。面对营业员的制止，这位大妈迅速开启了野蛮的刺激—反应模式。
学会和陌生人相处，是每个人必不可少的社会化历程。消费者和商家的关系不仅是交换和互惠的关系，也是利益博弈的互动关系。有利益博弈并不可怕，怕就怕有的人不讲规则，不愿意“有话好好说”。对制度缺乏应有的敬畏，对规则缺乏价值认同，遵循规则具有投机性——当他们觉得遵循规则对自己有利的时候就守规矩，当他们觉得守规矩束缚了自己的时候就置之不理。
消费者和商家权利平等、地位均等，“强卖”不可取，“强买”也不可取。遭遇顾客的“无理取闹”，商家不仅有说“不”的权利，也有得到保护的权利。一方面，消费者不能“有诉求就过激”，再正当的诉求都必须在法律的框架内解决；另一方面，对消费纠纷不能做先入为主的价值判断，而是要做到一视同仁，以事实为依据，以规则为准绳。
对消费者“无理取闹”的包容乃至纵容，实际上造成了对公平交易这一市场规则的破坏。弱者固然值得同情，却不能任由他们通过“闹大”来获取不当的收益。被冷漠、暴力等不良社会心态浸染，让这位大妈朴素人性逐渐变异；“无理也任性”的大妈除了面临商家“拒售”之外，还应该承受别的规训与惩罚；违规成本过低，或许会让她更加自以为是。
（责任编辑：李焱）
