刚刚过去的“双十一”网购节，阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁等各大电商平台交易额连创新高，网络购物已逐渐成为每个人生活中的一部分。 但在看似繁荣的网络数字交易背后，却隐藏着很多鲜为人知的“网购黑灰产”。有的人仅仅是通过虚假退货，十天内就赚了近5万元。（12月24日《南方都市报》）
据记者调查，“网购黑灰产”行业，主要针对一些电商平台上的商家发起退货、差评、假货投诉等行为，然后以此为要挟，对商家进行讹诈。打开聊天的搜索界面，输入“淘宝”“吃货”等关键词，会有上百个群出现。而其背后，互联网黑色与灰色产业相互交织且多处于无管理状态，在网上滋生了大量的诈骗、讹诈等违法犯罪活动。
在“网购黑灰产”中，众多恶意买家隐身网络，专盯某款商品，利用投诉退款手段牟利，组织成员集体差评攻击卖家，获利后解散。而且，有数据显示，流传在各大电商平台的“黑灰产”，数量极为庞大。据不完全统计，早在2015年，互联网行业的黑灰产业从业人员已经超过40万，且在两年间涨了超过90%，规模据估过千亿元。
“网购黑灰产”能够兴风作浪，其主要的原因在于一些商家或产品、或售后，或产品宣传存在瑕疵。比如，广告极限词违规、系统BUG等，在网络上，因为买家通过网络与卖家沟通，这些信息会瞬间被广泛传播，卖家即便是自己发现也根本没有改正的时间，甚至于一款商品，就能让卖家关店破产。而对于卖家而言，多是愿意息事宁人，选择赔钱了事。
从本质上而言，“网购黑灰产”就是互联网经济的“寄生虫”，不能任其兴风作浪。其一，应从完善互联网经济法律法规入手。事实上，从线下来看是犯罪的行为，到了线上后却容易被当成是消费纠纷，其主要之因在于相关的司法解释没有能够跟上互联网经济的发展。因此，完善法律法规及制度设计，将“灰黑产” 纳入法律监管范围很有必要。
其二，完善的市场监管与精准打击不容缺失。“恶意投诉”“差评威胁”等行为，已经涉嫌犯罪，涉嫌敲诈勒索罪。但是由于社会认知度不高，网络实名制执行不严，取证困难等因素，就助长了“灰黑产”的猖狂无度。这就需要，一方面市场监管部门，应加大法律法规知识的普及力度；另一方面执法部门对发现的相关线索，也应依法追究到底。
再者，对于商家而言，规规矩矩做生意最重要。唯有在产品质量上过硬，在产品广告商不突破规矩，在售后服务上不遗余力，这些不法分子就很难找到攻击的空子。当然，一旦被“灰黑产”缠上，也须通过合法途径解决，不能图省事而惹火上身。同样，电商平台也须提高警惕，将打击“网络灰黑产”当成分内之责。通过合力，让其无法为非作歹。
（责任编辑：李焱）
