10月6日，杭州的王先生接到老家四川阆中的电话，说亲戚病情危急，急需一种叫“申捷针”的特效药，但这种药在阆中买不到，家里人让他试试在浙江能不能买到。10月9日，王先生委托同事花了3200多元买了10支“申捷针”，考虑到是救命药，当天下午他就选择了某品牌快递把药品送回老家。他还让买药的同事跟工作人员强调：“这是抢救病人的急需的药”。接单的快递员承诺4天以内可以送达。10月13日下午，王先生的亲戚被医院宣布脑死亡，而快递还在成都准备发往南充。人都没了，药还没送到。（10月15日《钱江晚报》）
本承诺四天能送到的“救命药”，快递公司却出现了差错，造成了“人没了药还在路上”的悲剧。诚然，或许即便是药送到了也未必能够挽救病人的生命，毕竟如果真的很紧急，也不是让快递送，而是自己直接送回去。或是医院通过自己的渠道输送药品，或是飞的送药。但从中却折射出快递较高的“误差率”，在关键时刻出现差错，让人难以接受。
这次药没有及时送到，主要的原因是“从杭州发到四川的快递中途去了昆明”。估计是由于昆明和南充的代码比较接近，有可能是人工分拣失误，导致本该发往四川的快递到了昆明。这才耽误了时间。但人工拣出现失误是不是可以避免，是否可以减少误差率？从科学的角度看，出现误差率应该是难免的。因为快递员每天接触到的快递数量庞大，人的精神不可能始终高度集中，一松懈就有可能出现差错。不过，对于“特殊”的物品，或是顾客有“特殊”需要的物品，快递公司应该有一条“绿色渠道”，即保证不出现“误差”。因为事先已经说明送的是“救命药”，快递公司可以提高一些快递费，但却需要保证无差错。如果一路传送下去，或是在快递上贴上醒目的“标签”，引起快递员的重视，也能够避免出现差错。
快要到双十一了，快递公司将迎来繁重的任务，同时，也是赚钱的黄金时间，不过，最重要的是需要保质保量。诚然，双十一期间出现的误差率会高些，但对于一些特殊物品，特别是顾客交代过的“特殊”物品，则应该准确送到目的地。双十一尚未至，快递涨价成了热门词。10月10日，中通快递官方微信号“中通之声”发布公告称，受运输成本增加、人工成本提升、原材料价格上涨等多种因素影响，将调整快递价格，次日，韵达速递宣布，调整运价，再次日，有自媒体曝出圆通速递跟涨，但即时被圆通否认。一时间，“涨”字成了行业主旋律。如果成本的确上涨了，涨价也是可以理解的，但服务质量却需要提高。像“救命药”的传送则不应该出现“误差”。
（责任编辑：邓浩）
