10月12日晚间，圆通速递副总裁叶锋对外发布消息称：可以很明确地跟大家报告的就是，“我们"双11"期间不涨价，"双11"我们没有调价的安排。我们"双11"没有调价计划。”（10月12日澎湃新闻）
一天之前的10月11日，圆通在内网发布《关于圆通网络旺季市场提价的通知》：自即日起，全网各网点对客户收取的快递费，在原有的价格基础上进行上调，指导价为1kg（含）以内上调0.3元/票，超过1kg（公斤）部分上调0.3元/kg。这次涨价的理由有两个，一是为了“确保圆通全网平稳运营，保障旺季时效，带给客户高质量的服务体验。”二是，全网不断加大各项基础建设投入，且人工成本不断上升，运输成本持续增加，给全网络带来极大经营压力。这些理由，可怜巴巴，让人同情。作为消费者，我也认为合情合理，毕竟人家要考虑经营成本，同时，也希望，提高价格的同时，更要提高服务质量。这无可非议。
然而，我的同情之心还没有捂热，人家马上又宣布不涨价了，真是涨也圆通，不涨也圆通，让我感到有一种被忽悠的感觉，其实，不仅是我，所有的消费者肯定都有被忽悠的感觉。
平心而论，遇到消费旺季，对于合理涨价，作为消费者，我们是可以接受的。当然，笔者不是说，反对圆通不涨价。笔者只是想说，圆通应该把事想好了再说，不能这样忽悠消费者。就算你没有想好，也不能涨价时，理由多，不涨时，就不用解释了，难道消费者就这么不值钱？
笔者认为，作为圆通，不涨就不涨，但是，应该详细的说明理由，应该公开承诺，即使不涨价了，也要提高服务质量，也要保证“双11”让消费者享受到更好的服务，这样做，一方面是尊重消费者，一方面是提高自己的声誉。
圆通不解释不涨价的理由，消费者肯定要“瞎猜”：他害怕失去客户啊，他没有涨价提质的底气啊，原来的“涨价通知”纯粹是“趁节打劫”。
作为商家，最重要的是要尊重消费者，价格涨与不涨，当然你说了算，但是，赢得消费者尊重却是你必须坚守的底线。消费者最厌恶的是被忽悠，最喜欢的是真诚。这应该是所有公司必须明白的。
天晚间，圆通的内网也已撤下了那则涨价通知。圆通方面没有对撤回《通知》一事作出解释。这让人很异样；对于澎湃新闻记者“双11”后会不会涨价的追问，圆通方面回应称“再说”，这让人很困惑。
（责任编辑：李焱）
