杨先生成为一名送餐骑手已经有很长一段时间了，8月14日下午，他给位于泉州市区田安路的一家酒店的客人送餐时，却在酒店的门口看到了一张牌子，上面写着：“送餐人员一律不得入内”，而且等他好不容易走进酒店后，还不让他使用酒店的电梯。（8月24日泉州网）
面对酒店打出如此内容的牌子，送餐员之委屈，甚至认为是酒店的歧视行为也无可厚非。毕竟，作为酒店方打开门做生意，哪有拒人千里之由，更何况送餐员服务的对象也是酒店的住客，其他人员不拒绝，何以单单剑指送餐员？
酒店方拒绝送餐员入内，到底是歧视还是事出有因呢？依笔者看来，酒店拒绝外卖人员入内，理由无非有三：一则酒店有自己的餐厅和送餐服务，想独家经营这一份；二则确实出于对住客安全着想，不允许送餐人员进出酒店，怕食品出现问题，住客出事倒霉的还是酒让方；三则为了酒店形象、品质着想，认为送餐员进进出出，与住客同一电梯上下，会影响其他住客对酒店的体验。
事实上，这些顾虑的存在，不应该是现代化酒店应有的经营之道。众所周知，互联网时代，便利、快捷的生活方式已经深入人心，如果一家酒店仍然坚持着自己一亩三分地独家经营，不懂得充分利用各方资源来完善酒店服务内容，没有站在住客的角度去提升服务品质的意识，住客没有很好的酒店体验，最终导致的是住客流失。
现如今方便到不出屋、不下床便能知晓天下事、与朋友聊天等等，而送餐平台的出现，可以让酒店住客想吃啥就点啥，想啥时候吃就啥时候叫。住客的这种心理，更应该是酒店关注和提升服务品质的方向，让住客足不出户就能够在酒店舒坦住着、玩着、乐着。
如果确实出于对住客体验和安全的考虑，酒店方应该将心思放在如何让住客在酒店享有更便利、安全的各项服务。酒店方可以对送餐员进行登记，要求送餐人员必须衣着整洁，并通过前台核对住客叫卖服务信息，指导送餐人员规避住客退房高峰期进出电梯，也可以多收集一些当地特色饮食店的联系方式供住客参考等等措施。
其实，在互联网时代，一家独大的经营模式很难支撑起消费者的信心。酒店方要想提升酒店服务品质，留住住客的心，就必须要有“互联网+”思维，想住客之所需，提供免费wifi，自助叫餐、叫醒，打车、出行指南等等，多与一些共享平台互动，让住客真正有“宾至如归”感。如此，既能有效提升住客对酒店的体验指数，留住回头客，又能与这些网络服务平台实现双赢，何乐而不为？
（责任编辑：李焱）
