国家邮政局24日发布的《2016年度快递市场监管报告》(以下简称《报告》)显示，2016年，中国人均使用快递近23件，年人均快递费用支出287.4元，快递平均单价每件12.7元，比2015年少花0.7元。《报告》还指出，今年要基本消灭快递行业末端“摆地摊”乱象。（6月25日中国新闻网）
这是一份快递“成绩单”，从数字来看，“成绩”比较理想，比如2016年，全国快递业务量突破300亿件大关，达到312.8亿件，同比增长51.4%；快递业务增量突破100亿件，达106.1亿件；用户使用频率增加，快递日均服务人次超1.7亿，年人均快递使用量接近23件，比上年增加近8件；等等。
不过，在晒“快递成绩单”的同时，千万别忘了存在的“行业问题”，比如“暴力分拣”问题、“快递损失赔偿”问题、“快递名实制”落空问题、快递员盗卖客户信息问题等等不容忽视，这些严重侵害消费者的利益，而且，相对快递公司，消费者处于弱势地位，既没有事前公平协商的余地，又存在事后维权难的苦恼，因此，消费者无不希望自身利益能得到快递行业的尊重，少一些“店大欺客”行为。
其实，快递业要想发展得更快更好，也必须解决这些问题。这些本来就是发展中的问题，尽早要解决，否则，快递企业难以发展壮大，消费者对快递公司的意见也会与日俱增。快递业是一个比较充分竞争的行业，个别快递公司无视问题的存在，逐渐会被消费者所抛弃，当消费者对快递公司用脚股票了，那么快递公司还能走得更远吗？所以，尽管目前快递业务持续稳定增长，但是，伴随的问题不解决，积累得越多，对消费者的伤害越多，对快递业的损失也会逐渐显现，并越来越大。
快递业是一个新兴行业，消费者允许其在初期存在一些具体问题，但是，快递业对消费者的意见长期置之不理，消费者就会生气，同时，随着法制不断完善，快递业存在的突出问题也将受到法律的制约，消费者的权利意识一直在增长，维权的精神和勇气越来越顽强，漠视消费者的权利意识和维权精神，最终快递公司恐怕要吃不了兜着走。
快递行业存在的问题，必须依靠快递公司自己解决，而不是依靠别人。当消费者发现快递公司的问题并指出来以后，快递公司不及时解决，就是对消费者及其权益的漠视，消费者不会长期忍受这种利益侵害，所以，还请快递公司头脑清醒些，千万不要敬酒不吃、吃罚酒。这样不仅伤害消费者，也伤害快递公司自身。
（责任编辑：范戴芫）
