高度重视，一般这事就成了！然而，如果单纯从物理学上去理解“高度”二字！就会出现以下这种荒唐的事。位于杭州龙翔服饰城后的菩提寺路公交站，离地1米7的服务窗口，贴有“咨询”“兑零”等标识。（06-07杭州日报）
乘客到窗口咨询，必须先踩到一张摆放在窗口下方的长凳上，方才能与服务人员交流。
如此“窗口”让男的看了沉默，女的看了流泪，接受服务之前先让乘客“比身高”，不仅是服务态度的问题，缺乏的更是对乘客应有的尊重。
有一种尊重，叫平等对话。对此笔者的理解是，这不仅是权利、地位、身份的平等，也体现在物理学上的平等。比如“师生平等对话”、“官民平等对话”，“家长与孩子平等对话”等，表现在形式上如“蹲下来与孩子交流”，“坐下来对话”等。
这种平等对话，随着行政服务提速，服务便民，不仅有了形式上的变化，如将服务窗口集中在服务大厅，变门难找为摆在眼面上，且每一个服务窗口的对面都摆上高脚凳椅，以便实现真正意义上的“平等对话”，而且随之而改变的更是服务态度，对群众的咨询不仅会作耐心细致的回答，还实现了“服务一口清”，一次性能办完的事，决不让群众跑第二趟。
尽管杭州菩提寺路公交站站房系临时租用，“居高”有着客观原因，但“居高”很容易让我们与“自傲”、“藐视”联系起来。公交站服务如此“高高在上”，很显然还没能够真正将乘客视为上帝，因为“咨询”“兑零”不会给他们带来经济效益，所谓的“咨询”“兑零”基本就是一项“摆设”，高度虽然有了，实际没有被重视起来。
另一方面还在于“有高度缺乏力度”。公交虽属于公共服务，属于群众生活中的重要部分，但由于它的性质属于“半公半私”，在服务态度优劣不影响政府补贴的情况下，再加上服务人员大都属于“近亲繁殖”，因此不怕群众投诉，缺少了监督力度，自然感觉“本里壮”，因此，无论乘客站在长凳上战战兢兢，还是只露个头，对他们都不会有太大的影响。
只要思想不滑坡，办法总比困难多。消除尴尬可能要等到2020年新龙翔桥公交中心站建成，乘客接受服务需要爬上爬下自然有碍观瞻。解决的办法当然可以通过安排工作人员主动走出站房为乘客提供咨询服务的方式来解决，但如果真正的将乘客视为上帝，“窗口”服务，也完全可以变成“柜台”服务，关键问题是需要解禁“办公重地闲人免进”，因为一旦将“窗口”该为“柜台”，很可能要打扰一些人的“悠闲”，让本来非常清净的公交站“办公室”，变得非常的嘈杂。
（责任编辑：李焱）
