当前位置     首页 > 滚动 > 正文
中经搜索

破解银行办事难,须增效减负并行

2016年12月30日 07:33   来源:红网   诸特立

  “到银行办理业务,排队是常事,不排队才是怪事。”近日,一则广州市民李小姐在银行办理激活银行卡的业务,足足等了两个小时的新闻引发了网民的关注和热议。银行排队时间长、办理业务难的顽疾再一次刺激了公众的神经。(12月29日 新华网)

  “办事五分钟、排队两小时”,相信不只是广州市民李小姐的尴尬遭遇,在大中型城市,市民遭遇“银行排队时间长、办理业务难”已然成为了普遍现象。

  广州市消费者委员会11月29日发布的《2016年广州市银行服务满意度调查报告》,也是极其有力的佐证。调查报告显示,从排队或取号到柜台办理业务,平均等候时长超过30分钟的银行网点比例超过三成,最长的竟达到213分钟。

  之所以出现大面积等候时间过长的问题,主要是有内外两个方面的原因:外因是城市人口密度不断增加,导致前往银行办理业务的人数显著提升;内因则是银行自身的业务能力、服务水准与管理水平滞后,银行承担的业务范围也愈加广泛。

  要解决排队时间长、办理业务难的问题,需要内外施治。各大银行应根据地区发展、人口规模的增长,适当增设新的银行网点,以分流过于密集的客户,来为现有的网点减压。当然,新增网点的成本相对较大,因而新增数量必然也是极其有限的。在这种情况下,从内因着手,提升业务能力、服务水准与管理水平以增加工作效率,也是性价比更高的手段。

  首先,要加强银行一线工作人员的技能培训,以较高的业务水平来提高办理各项事宜的效率;同时要加强职业道德与服务意识的提升,避免脸难看现象的发生。此外,在银行窗口的开设比例方面要做到更加公平与合理,不要因为迷信所谓的“二八定律”(银行20%的高端客户创造了80%的利润,只要抓住这20%的人群,就抓住了市场80%的份额),就漠视普通用户的正当权益。

  当然,在做好上述工作的同时,也要做好银行自身的“减负”工作。比如大力推广网上银行业务,用以分流线下办理业务的人数。而对于缴纳水费电费燃气费等“副业”也可以从银行剥离出去,实现网上办理或者授权物业、连锁超市办理等,让银行成为集中办理金融业务的机构。

  内外施治、增效与减负并行,破解排队时间长、业务办理难的问题,是银行应尽的职责与义务。另外,随着金融领域开放程度的提高,越来越多的民营资本已经开始涉足银行业务,传统的国有银行如果仍然不谋求改变,用户迟早会选择用脚投票。因而,破解排队时间长、业务办理难的问题,不仅是在为用户服务,更是一场银行业势在必行、刻不容缓的自我救赎。

(责任编辑:李焱)

分享到:
中国经济网版权及免责声明:
1、凡本网注明“来源:中国经济网” 或“来源:经济日报-中国经济网”的所有作品,版权均属于
  中国经济网(本网另有声明的除外);未经本网授权,任何单位及个人不得转载、摘编或以其它
  方式使用上述作品;已经与本网签署相关授权使用协议的单位及个人,应注意该等作品中是否有
  相应的授权使用限制声明,不得违反该等限制声明,且在授权范围内使用时应注明“来源:中国
  经济网”或“来源:经济日报-中国经济网”。违反前述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2、本网所有的图片作品中,即使注明“来源:中国经济网”及/或标有“中国经济网(www.ce.cn)”
  水印,但并不代表本网对该等图片作品享有许可他人使用的权利;已经与本网签署相关授权使用
  协议的单位及个人,仅有权在授权范围内使用该等图片中明确注明“中国经济网记者XXX摄”或
  “经济日报社-中国经济网记者XXX摄”的图片作品,否则,一切不利后果自行承担。
3、凡本网注明 “来源:XXX(非中国经济网)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更
  多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。

※ 网站总机:010-81025111 有关作品版权事宜请联系:010-81025135 邮箱:

精彩图片
关于经济日报社关于中国经济网网站大事记网站诚聘版权声明互联网视听节目服务自律公约广告服务友情链接纠错邮箱
经济日报报业集团法律顾问:北京市鑫诺律师事务所    中国经济网法律顾问:北京刚平律师事务所
中国经济网 版权所有  互联网新闻信息服务许可证(10120170008)   网络传播视听节目许可证(0107190)  京ICP备18036557号

京公网安备 11010202009785号