自2015年下半年以来，济南市区内因海绵城市工程、轨道交通建设和高架路建设等原因频繁修路，导致交通长时间极度拥堵。10月25日上午，有网友在济南市政府官方网站市长信箱栏目中，向济南市政府抱怨：“麻烦借颗原子弹把济南炸了重建”。面对市民建议，济南市政府没有推诿或删除建议，而是积极应对回复。请提供需要整修的道路名称、具体路段，以便于落实处理（10月27日《澎湃新闻》）
网友建议“把济南炸了重建”，政府官网竟然回复了，态度平和，没有激动，没有严厉措辞，令人感到意外。在网民眼里，政府官网通常“一本正经”，容不得带有“挑衅”之词，尤其一旦提到“炸”，就如临大敌，一方面严厉批评网民，另一方面甚至出动警察警告网友或者甚至把网友拘留了，结果可想而知，又掀起了一场舆论风暴。习惯了“暴力模式”，突然心平气和地对话，反而成了“头条新闻”，凸显政府问政网络的进步。
这对其他地方政府官网具有示范意义，提醒其他地方政府官网学会与网民“对话”而不是“对抗”，换一种处理方式，不仅软化了网民的心，掌握了交流的主动权，改变了网民的交流态度和方式，也起到了带头坚守上网底线的作用，对“提醒”网民理性上网有引导作用，反之，则形成针尖对麦芒的紧张状态，不但不能化解网民心中的怨气，还会因为气量小而刺激网民的情绪，激化矛盾，也使人小看政府，损害政府形象，很不好。
事实上，网民说出“激愤”之词，并非对政府有多大的意见，而是对某些事感到很不满意，心中郁结着怨气，形成了“言塞湖”，想找个地方发泄，于是网民便会对政府提出措辞非常“强硬”甚至“荒诞”的建议，不仅达到了“一吐为快”的纾解情绪的效果，也希望引起政府的注意，把其反映的问题纳入议事日程，尽早解决好。对政府而言，不论网民如何激动，言词怎样激烈，都要心平气和的面对，和颜悦色地解释。
所谓“父母官”，就是要有包容心态，所谓“宰相肚里能撑船”，就是说官员要大度。现代理论则说，欢迎市民提出评批建议，用网民的话说“欢迎拍砖”。如果网民不向政府“撒气”，又到哪儿找发泄的出口呢？况且，这恰恰说明政府的工作没有做好，理当耐心听取网民的意见和建议。毕竟，智者千滤必有失，愚者千滤必有一得。尤其城市建设、发展与市民的生活直接相关，市民的感受最深，必然“有话要说”。事实上，这也是听取民意的渠道，虽然“话糙”，但是理不糙。
网民建议“炸济南”，政府不气、不怒，还平静而理性回复，真诚听取意见，认真解决问题，难能可贵，具有样板意义，值得其他地方政府官网借鉴。
（责任编辑：范戴芫）
