“女士您好，如果您觉得我的服务不错，能否扫我身上的二维码进行打赏？一次3块钱。”上周末，在广州某连锁餐饮体育中心店就餐完毕的小苏略作思考后，掏出手机完成了对服务员的打赏。当下，随着微信、支付宝“发红包”的兴起，二维码打赏现象在越来越多的餐馆悄然兴起。（9月7日《工人日报》）
“打赏”已成当今互联网上，游戏玩家间、原创作者和读者间、网络主播与粉丝间时髦的互动方式。这种非强制性的付费模式，现在被不少餐厅“拿来”，用于增强与消费者的互动，并将“打赏”与否、“打赏”多寡作为衡量服务员服务质量的依据，此举确实可以显著提高服务员的工作热情和服务质量。不过，这种管理方法，也容易让服务员出于利益驱动，将顾客自愿“打赏”变成服务员主动索要赏钱，餐饮业需要谨慎推行“打赏”机制。
事实也是正是这样，据报道，在消费者快要埋单时，一些餐厅服务员总是盯着消费者扫了码、打了赏才愿意挪步，这就具有强迫消费者支付“赏金”的性质。看到服务员满面笑容地站在面前，言辞恳切地提出一个相当于点赞的要求，有多少消费者能忍心拒绝？据说一些餐厅的服务员每月能获得一两千到数千元不等的“赏钱”，斩获如此之丰，或许会诱使他们为“打赏”而提供优质服务，对于没“打赏”者，下次前来消费就提供差别化服务。
据说有的餐厅引入“打赏”机制，除激励服务员优质服务外，目的还在于减轻餐厅的人力成本。现在，各类企业的人力成本都在飙升，低工资已很难招到合适的员工，给服务员涨工资吧，餐饮行业竞争激烈，利润越来越低，涨工资就意味着提高人力成本。而“打赏”制，不仅没有增加餐厅成本，反能提高服务质量，又提高了员工的待遇，可谓“两全其美”，是以即使有服务员主动索要“赏钱”，也不会干预。然而消费者的利益被置于何地？
我们的餐饮业需要谨慎推行“打赏”机制，不只因为它会催生强制“打赏”、过度服务、畸形服务以及不“打赏”就不好好服务，还因为“打赏”更像是西方小费文化的衍生品，给小费本来就不是中国人的消费习惯，会让大多数消费者不习惯甚至是排斥，从而选择用脚投票。正如一专家所说，顾客用餐支付了餐费，餐费已包含菜品、服务员的服务和餐馆的必要开销等费用，而餐馆为消费者提供优质服务，本是应尽义务，消费者不需另行埋单。
事实上，服务业要有好服务，光靠“打赏”远远不够。以顾客“打赏”与否、“打赏”多寡来衡量服务员服务质量，不如让顾客给服务员贴笑脸或五角星，每天被贴笑脸或五角星最多的员工，则评为服务明星进行奖励，既能避免变相让顾客多花钱的嫌疑，又能提升员工的服务积极性。餐饮业要有高人气，也不能光靠“打赏”提升服务水平，还得保证菜品口味，营造舒适的就餐环境，甚至要从网络服务、停车服务等细节服务上提升服务水平。（南方网何勇海）
（责任编辑：范戴芫）
