政务服务与时俱进才能永走快车道

　　近日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《国家信息化发展战略纲要》，将进一步规范和指导未来10年国家信息化发展。国家发展和改革委员会秘书长李朴民指出，开展“互联网+”政务服务，构建一体化公共服务体系是推进“放、管、服”改革向纵深发展的重要措施。到2016年底，全国将在80个试点城市基本实现政务服务事项的“一号申请、一窗受理、一网通办”服务模式,实现政务随时随地触手可及。（7月28日《新快报》）

　　行政服务大厅式政务服务，已经得到公众认可，也体现了行政便民的特色。但群众对改进和完善政务服务模式的需求和期待，并没有因此而停止。一方面，市民群众觉得目前的政务服务仍有遗憾、欠缺或不满，公众的需求与期待，反映了政务服务需要与时俱进；另一方面，经济是不断发展的，科学技术是不断进步的，政务服务应积极引用先进的技术，提升政务服务的效率和水平，而不能远远滞后于经济与技术的发展进步。

　　如果说行政机构在自家院内办理相关事务，是政务服务1.0版本，集合多个行政办事机构的行政服务大厅，则是2.0版本。现在，中央提出将在全国80个试点城市基本实现政务服务事项的“一号申请、一窗受理、一网通办”服务模式，实现政务随时随地触手可及，则可以称为3.0版本。政务服务环节的这几次根本性跨越，事实上摆脱了办事机构以“我”为中心的工作模式，而是突出了以服务对象为中心，让被服务者满意，和以经济、社会发展需要为改进方向和重点的政务服务全新模式。这一模式，既有赖于公众建议和意见，同时也有赖于网络技术的基础。

　　“一号申请、一窗受理、一网通办”服务模式，体现了政务服务的先进性和科学性。这是把办事群众与行政服务分成两大阵营，群众要办的事情，通过一站式交付，就能得到理想的结果，具体是哪个行政机构处理，经过了多少周转环节，并不那么重要了。这样，群众没有必要在各个办事机构之间奔波，没有必要看办事人员的脸色，充分利用了互联网信息共享和信息隔空传递的优势，群众提交办事诉求所要的文件后，各个行政机构的操作，也将从前台转向其后，政务服务的效率与优劣，最终以事情办理的结果为衡量标准。

　　我们知道，“互联网+政务服务”不是现在才提出来的，但把互联网这只蛋糕做得更大、更香、更甜，让“互联网+”为政务服务插上想象的翅膀，建设一条快车道，并通过持续研究、开发，不断推进政务服务改革，不是暂时的，而是需要较长时间的。现在看来，“一号申请、一窗受理、一网通办”服务模式，是最理想、先进的政务服务，也是标准化、规范化政务服务。但也许用不了多久，我们又不满足、不满意了，这表明，改革无止境，政务服务无止境。

　　政务服务从群众的不满中找问题，从现有科技发展成果中找出路，坚持改革不动摇，与时俱进，不断颠覆旧的政务服务模式，设计和推出新版本的政务服务，政务服务才能永走快车道。