规范“一日游” 监管岂能替游客选择

2016年06月27日 07:10   来源:成都晚报   木须虫

  21日,记者从市旅游委获悉,随着暑期出游高峰临近,市旅游委执法大队首次在市旅游委官网公布了北京“一日游”旅行社推荐名单,游客可从中选择旅行社报名,避免遭遇黑“一日游”的坑骗。记者在名单中发现,此次进入推荐名单的经营“一日游”的单位共有19家。对此,市旅游委执法有关负责人表示,公布推荐名单也是进行旅游市场秩序整治工作的组成部分。

  (6月22日《京华时报》)

  北京旅游委针对“黑一日游”乱象,推出“白一日游”旅行社名单,通过信息引导,供游客理性选择,起到对冲作用,其初衷不乏美好。但是,推荐名单与旅游监管信息公开看似相同,却又有本质的区别。比如,此次公布的旅行社推荐名单只有19家,那么,人们有理由质问推荐的标准是什么?有何法律法规依据?不得不说,于法无据的标准在实际的推荐中,首先是对旅游社市场主体地位的区别对待,营造不公平的竞争环境。都是合法的旅游社,凭什么只有这19家在得到官方的推荐,享受到优先权?

  其次,区区19家被推荐名单,又如何能够满足海量游客“一日游”的服务需求?尽管监管部门此举,是为了保证游客的权益,替游客挑选一批正规而优质的旅行社,但是终究是监管在越俎代庖,很大程度上影响了游客的充分选择的便利。况且,推荐名单并不必然保证服务的优质,连监管部门也坦承:“最多的时候,推荐旅行社名单有近百家,但随着时间的推移,有些推荐旅行社也发生了违规行为,而手册没有及时更新,这就会使一些游客按手册推荐去报名结果引来投诉。”这恰恰证明,推荐名单方式违背了监管的本义。

  规范“一日游”监管不能替游客作出选择,否则,哪怕是出于为游客把关的善意,也会异化成事实的新的审批权力。引入信息手段为旅游监管所用,关键还是赋予游客对旅行社、旅游监管充分的知情、监督和投诉权利,并且不能影响到正常的旅游服务竞争秩序。“黑一日游”主要是相对资质而言的,监管部门应当提供所有的正规旅行社的从业信息,对应的监管处罚信息,游客服务评价信息等,在网上公开,方便游客查询、监督和投诉,让游客用脚投票。

  此外,“一日游”的存在更多还是因为庞大的市场需求,同时,旅游服务市场缺少良币逐劣的环境,一味靠低价竞争揽客、引诱强迫购物宰客的模式,导致竞争秩序恶化。规范“一日游”除了依赖必要的行政手段、信息手段之外,更需要合理的市场手段。比如,建立与劳动服务价值相配套的旅游服务体系,改革旅游从业资质管理,理顺服务报酬支付机制,促进旅游服务与购物分离,优化旅游从业环境。(职员)

(责任编辑:邓浩)

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