银行违背“契约精神” 透支的是整个社会信用

　　6月6日，钦州市小董镇一储户到一家银行汇款8430元，办完手续后离开。7日，银行工作人员致电储户，称储户少给了1000元，要求储户补回这笔钱。储户认为自己已经给够钱，而且银行出错为何要储户负责？9日，银行方表示，出错疑因工作人员失误所致，储户少给的1000元得追回，如果上级部门允许，将赔偿储户一些误工费。（6月10日《南国早报》）

　　这次显然是银行吃亏了，因为不纠正的话银行等于多给了客户钱。据提供的监控录像显示，银行确实只收到7600元，少收1000元。既然如此，查看监控录像就什么都清楚了。银行讨回钱属于正当；是人都会犯错，改正就好。而客户也该本着契约精神，按章办事，别让银行造成无辜的损失。

　　然而问题来了，如果银行出错，顾客要求查看监控录像，结果会怎样？诚如网友们纷纷亮出银行在契约精神上的各种“霸道”那样，恐怕多是搪塞。想必都知道银行柜台前悬挂的“现金当面点清，离柜概不负责”的提示牌吧？哪怕是银行方面的错，客户取的钱比实际数额少，但如果客户离开柜台，那就是客户的错。这方面的例子举不胜举，在几乎所有地方都出现过，也令客户极为愤懑。在银行的各种服务规定中，看到的都是其责任被模糊、减轻，甚至免除，反倒是客户的责任被加大。而这些条款均是银行单方面制定，客户不得不接受。银行的“议价本事”大得很！在“霸王条款”前，客户显得十分无奈。而在银行取出假币，银行则死不承认，令民众心碎。只要发生纠纷，都是银行自己说了算，过失全在客户。

　　那个“现金当面点清，离柜概不负责”的告示当然不具备法律效率，可一旦客户方面的利益受损，银行就把其当作“救命稻草”，一幅冷冰冰且死活不认账的样子。要是客户提出查看监控录像，银行方面总是以各种理由加以搪塞。银行这种高高在上一直以来被民众诟病。银行吃亏了，就理直气壮公布监控录像，而客户因与银行发生纠纷，当然也有查看监控录像的权利。权力和权力是相互的，况且，银行一方还是为客户服务的，客户就该理直气壮，而不是提供服务的银行。如此，不对等的坚守契约，才是民众不断诟病银行霸道的根本。银行无论从哪方面来说都是强势者，而客户总是处于弱势，但不能因为银行是强势者就频耍无赖。

　　还有，银行虽然作为一种商业机构存在，但我国的银行多属于国有银行，也该承担更多的社会责任和义务。哪怕是客户的错，也要在服务态度上体现出银行的诚意和谦和，而不是高高在上，趾高气扬，甚至蛮横粗暴。其实，银行服务得是否到位，是否人性化，客户心里都有一杆秤。在哪儿存款都一样，如果银行再不讲道理，那么被客户抛弃是早晚的事儿。

　　由此，本次事件也算给霸道惯了的银行提了一个醒：契约精神是双方都要遵守的，不能自己生病却让客户吃药，或者自己犯错却要让客户担责。希望下次客户出错时，银行也要本着契约精神，事实求是地为客户服务，不要总以“监控坏了”等理由敷衍。遵守契约精神是双向的，银行不能总是发现自己吃亏了才去找监控，而客户吃亏了，怎么监控就总是不好使呢？其实，大家的吐槽和抱怨并非是不愿意遵守契约精神，而是说客户如果遇到自己吃亏的时候，银行也一定要本着契约精神，该提供监控录像的就提供，是谁的错就是谁的错，而不是自己犯错了就藏着掖着，而轮到客户了就一幅傲慢的样子。所以，契约精神不能违背，尤其是处于强势的银行，否则，违背“契约精神”透支的将是整个社会的信用。