“如何应对记者”省考题也可以考考在职公务员

　　2016年江苏省考试录用公务员面试近日揭幕，其中有一道试题是：如何应对记者？比如说，假设你是一名街道工作人员，负责某下水管道工程，结果下水道堵了，群众认为你工作没做好。面对记者的采访，你怎么应答？

　　如何应对记者？全省两万余考生都回答了这个考题。这从一个侧面说明：时下媒体的监督作用得到强化，政治透明度提高，群众的切身利益得到重视，越来越多的干部重视媒体的监督作用。因为应对得好，事关当地党委和政府的形象、社会稳定、投资环境，有利于促进矛盾的转化，有利于弥补工作中的错失；而应对不妥，则会促使事态扩大，导致有关部门更大的被动。江苏省面试录用公务员出了一个好题目。

　　一名考生对这个考题写道：“我的回答是，先跟群众道歉，承认这是我们的责任，先作出及时补救的承诺。记者走了之后，要向领导汇报，真正落实到工作上，自己下去做补救工作。”这个回答是正确的。由此联想到“如何应对记者”这道试题，也可以考考在职的公务员。因为在现实生活中，我们有许多干部对这道试题的回答，是不及格的。

　　一名官员说，政府部门遭遇质疑时，应该死扛着不回应，虽然会挨骂，可是，热点几天就过去了，再大的丑闻和疑点，媒体和公众也很快会遗忘。这种死扛着的态度，或表现为一问三不知，或采取无可奉告的态度。但是，你不回应，不等于问题不存在。出了事不回应，过了一段时期，热点可能会冷却，但问题不解决，老百姓是不会忘记的。热点过几天会冷却，这是媒体的弱点，但我们不要忘记另一个舆论传播规律，就是丑闻的记忆效应。媒体和读者是不会轻易遗忘丑闻的。正好相反，记忆效应是长时期起作用的一种心理效应。它是指人们对于尚未处理完的事情，比已处理完成的事情印象更加深刻。丑闻可以暂时回避追问，但回避不了丑闻的发酵。时间拖得越长，发酵越厉害，丑闻越臭。许多事实证明：死扛最后是扛不过去的。你扛得过初一，扛不过十五，扛得过十五，扛不过下个月的初一。日积月累，只会导致矛盾越来越尖锐。你带着“让媒体闭嘴”、“让热点自然降温”等心态和记者去打交道，只会使官方与媒体陷入互不信任的恶性循环中。因此，对记者的质疑采取“死扛着”的态度，此是下策。

　　第二种办法是把应对变成应付，旁顾左右而言他，找出各种理由加以解释，或推卸责任，或指鹿为马，或诿过于人，或好踢皮球。应对记者变成耍嘴皮子，这也是要不得的。应付可以掩盖错失于一时，同样不能捂瞒于永久。“越在乎，越失去”的墨菲定律一样适用于欺瞒百姓的官员。越在乎、越害怕的事情越容易发生。跟媒体打交道确实要有点技巧，回答要讲究分寸，但如果本着说谎、愚民的心态去应付记者，结果只会把小事化成大事，引起公众的进一步的不满。

　　第三种办法是口头承诺，拖着不办，开一张空头支票，把记者打发走了事。这同样是当官不作为的一种表现。承诺比掩饰要好，但你既已作出承诺，就要迅速兑现你的承诺。整改的最好的方式是用行动改正失误。拖着不办是把应对变成应付的另一种巧妙手法，但它不久就露出了不办的马脚。拖着不办和指鹿为马殊途同归。问题的推进和及时解决，才是真正的舆论“引导”。公务员要正确面对记者。赵启正同志在《新时期公务员该怎样应对记者》一文中说得好：“他们不是你的部下，不是你的学生，不是你的朋友，不是你的敌人。他是媒体人，是你的挑战者。”如何应对记者？最要紧的是及时发声，实事求是地回答记者的提问。对于突发事件、公共安全、重大疫情等信息发布，负责处置的地方和部门是信息发布第一责任人，应根据处置进展动态快速发布信息。真实性是新闻的生命。没有说服不了的公众，只有缺乏说服力的证据和做得不够的信息公开。我们要以公众听得懂的语言、公众认可的逻辑、有公信力的方式去回答记者的提问，而不是玩弄转移视线的花招和让人闭嘴。

　　习近平总书记在今年2月召开党的新闻舆论工作座谈会时指出，要直面工作中存在的问题，同时发表批评性报道要事实准确、分析客观。这两点，应当是“如何应对记者”的重要指导思想。媒体和官方需要坦诚的沟通与合作，实话实说是最好的应对策略。惟有坦诚地公开和沟通，才是官方和媒体相处的最好的办法。而对新闻媒体来说，要直面工作中存在的问题，直面社会丑恶现象，激浊扬清、针砭时弊，同时发表批评性报道要事实准确、分析客观。两者均不可或缺。