近日，网上出现一则帖文称，一位乘客乘飞机从北京到温州，因为自己坐的是经济舱，但由于帮同事拿行李坐了头等舱的摆渡车，需要额外收费，结果，300米左右的距离收费398元。对此，他觉得不合理。（5月10日《每日经济新闻》）
继“天价虾”“天价鱼”之后，又一起“天价车”事件冒了出来，“天价”系列的队伍愈发壮大。每一次消费领域“天价X”的爆发，都会刺痛消费者的敏感神经，引来网友的口诛笔伐。但笔者要说，在“天价车”真相未明之前，先保持客观冷静，别急于选边站队，一边倒地拍砖，当心新闻“反转”打脸的可能。
事情的起因很简单。当事人乘坐经济舱，下飞机后，为帮领导拿行李坐了头等舱的摆渡车。机场和当事人对于额外收费的做法并没有异议，只是在具体数额和是否告知上有截然不同的说法。当事人表示，具体价格并未提前告知，事到临头有种被宰的感觉。而机场方面则称，工作人员事先明确告知高额收费，是旅客自愿选择的结果。
公说公有理，婆说婆有理，事情的真相到底如何，不能任凭双方自话自说。但有一点可以肯定，398元是一贯的价格，而并非针对这名乘客的特殊定价，所以不存在宰客的问题。问题的焦点就在于是否提前明确告知，有没有误导消费之嫌。事情还需权威部门调查后方能有个明确的答案。当事双方至少有一个撒了谎，绝不能任由事情大事化小、小事化了，最终不了了之，让诚信为之“背锅”。
营造公平诚信的市场环境，需要细心呵护，离不开每一个人的努力。消费者是天然的弱势群体，每一次天价事件的发生，都特别让人感同身受，往往也能获得大家的同情与支持，但绝不能利用公众的正义感与良善心，以谎言维护不当权利，以噱头吸引社会关注，搞道德绑架，反过来欺凌诚信经营的卖家。经营者是市场经营的主体，应当以人为本，诚信经营，服务第一，顾客至上，切莫唯利是图、店大欺客。媒体作为社会公义的守护者，要坚持行业自律，坚守职业道德，以事实引领观点，站在公正客观的角度报道事情真相，跟踪事情进展，回应社会关切，切莫以观点引领事实，为博人眼球而主观臆断甚至剪裁拼凑，罔顾诚信与良知。
（责任编辑：武晓娟）
