春节刚过，大礼又来。3月1日，广东省公安厅公布了15项改革惠民举措，同时，根据省厅的统一部署，全省21个地市公安机关也同步推出“地方版”措施。据统计，省市两级发布的改革惠民举措合计达113项。
省内居民身份证可以“漫游”办、驾驶人考试可以“自主约”、出入境证件全天候办理、“打拐防拐小灵通”及时发布失踪信息……从内容看，113项改革包括打击防范、便民服务、警务公开三大类，涉及治安、出入境、户政、打拐、警务公开等，涵盖公安工作各个方面。与去年8月发布的第一批广东公安改革惠民举措相比，“2.0版”可谓内容更丰富、层次更立体、受益面更广，力度更大也更接地气。
2016年，是全面深化公安改革的攻坚之年。省厅再次推出一批“改革惠民举措”，狠抓创新增量，也顺应了民众期许。其措施之细，亮点之多，值得点赞。
而除此之外，更令人印象深刻的要从“痛点思维”说起。近年来，“痛点”一词铺天盖地，怒刷存在感，几乎成了互联网企业的口头禅。每逢新品发布，商家总会先抛出痛点“梗”，进而陈述解决方案——说白了，痛点思维就是针对用户的困扰，将用户体验贯穿到产品研发、生产、销售等各环节。而此次公安惠民“大礼包”则演绎了痛点思维的政务版。
一方面，痛点思维要求贯彻“用户至上”的理念。所谓思想是行动的先导，改革的第一道门槛往往在于观念。作为与市民生产生活息息相关的部门，公安改革不仅要顺势而为，更要主动作为，需要彻底放下架子、扑下身子，以方便百姓、服务民生为指南，以群众满意为宗旨。具体到此次惠民举措，开设防诈骗专线、开通违法APP曝光台、启动网络安全“预警台”等，都是给自身工作做加法；驾驶人考试“自主约”、老龄驾驶人体检证明“网上传”等则通过简化程序、降低门槛、减免费用为市民做减法；而启用警务评议系统，自觉接受群众监督，更是向自己“动刀”。这些举措适应了经济发展大势和人民群众的要求，把“用户”摆在了第一位，不仅利于理顺管理体制与运行机制、提高服务效能，更能以扎扎实实的获得感让民众得到实惠。
另一方面，痛点不会自己送上门，痛点也不会一成不变。对企业而言，只有走近客户真诚倾听、深入调研，才能把握用户痛点，随机应变。而公安惠民改革也是如此，只有贴近群众才能抓准群众最关心、最直接、最现实的问题，只有走基层、贴地气才能考虑本地实际、体现本地特色、给出最适宜的“处方”。从去年8月第一批惠民举措到第二批举措，从全省同步实施的“规定动作”到各市自主推出的“自选动作”，省市两级公安部门不断对试点做法进行“迭代更新”，不断回应市民新要求——这些努力可以更切合当地群众需求，更能让群众感受到公安改革的“红利”，因此也就更有利于公安改革延伸到基层、接上地气、落地见效。
改到深处是为民，落到实处更是为民。目前，113项改革惠民举措已经列出“上线”时间表，有的则画好了试点、推广的路线图，我们期待它们切实落地，严格执行，把好事办好、实事办实。而更值得强调的是，痛点思维贵在坚持——服务群众永无止境，措施落地也绝非终点，我们期待一项项惠民措施在实践中不断修正，不断根据“用户”的反馈更新换代，让改革的迭代升级更灵敏、更频繁，让广大群众得到更多实惠、更多惊喜。
（责任编辑：武晓娟）
