近日，李女士带着9岁的女儿乘坐高铁。成人票价180元，女儿享受半价，加上2元手续费，应该是92元，可票面金额却是97元。对于多出的5元，列车乘务员和12306客服均表示，无法给出确切解释。
【短评】 面对多出的5元票价及旅客的质疑，无论列车乘务员还是铁路客服，都表示无法解释清楚，这暴露出铁路部门的服务短板与不足。5元钱不算多，但其背后蕴藏着的乘客权益却不容忽视。即便铁路部门的收费合理合法，没能给乘客以明确答复就是对其知情权的一种侵害。铁路部门应规范管理，提升服务水平，不能以任何借口推卸责任。
（责任编辑：武晓娟）
