“车站已在前一天就已经和曲阜东站取得联系，列车抵达后，曲阜东站的工作人员为孔祥超提供出站服务，交给在等候的家人。”杨清告诉记者，“帮帮‘盲’”行动将持续到春节后，对于有需要的盲人旅客，他们都将提供门到门的服务。（中国青年报 2月4日）
春运是许多中国百姓密切相关的事，也是社会各界十分关注的事，承载着人们对回家的期盼，对于铁路来说春运无疑是一年中最紧张的时候，每当这个时候，铁路都会成为大家所关注的焦点，春运在考验铁路运力的同时也在考验铁路的服务水平。
当前，无论是汽车站、火车站还是机场，大多都设置了重点旅客候车室，但是民众出行首选的方式仍是铁路。每年一年的春运，弱势群体的出行一直被社会所关注。
为满足不同旅客的需求，铁路部门在各大火车站推出了“电话预约”“网上预约”等特色服务，为有特殊需求的旅客打开“绿色通道”。此举，对于有出行障碍的旅客来说无疑是个福音。
“预约出行”看似简单的事情，却直接反映了铁路部门服务旅客的态度转变，在当前倡导文明出行的社会，这一举动无疑让他们感到温暖，拉近了铁路与旅客之间的距离。一项措施解决一个问题，为旅客办实事，举措虽小，但意义重大，体现出铁路部门从乘客实际需要出发，减轻旅客负担、不断改进服务质量、服务旅客最后“一公里”的真情实意。
随着社会不断进步发展，我们相信，铁路的服务也会越来越好，以各种人性化方式，为出行旅客送去真心实意的温暖，让春运回家路变得越来越温馨。
（责任编辑：李焱）
