督促经营者纠错 消协约谈并非“万能药”

　　中国消费者协会发布的《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》于11月1日开始实施。

　　所谓“约谈”，是指消协针对商品质量或服务质量等问题，面对面督促经营者纠错改过。“约谈”的最大亮点，是对消费纠纷处理由事后介入变成提前介入，将存在潜在性、苗头性、倾向性问题的经营者列入约谈范围，有利于对消费者进行“前期保护”，而不再是“不告不处理”。

　　即便如此，“约谈”却并非“万能药”。比如这些年消协年年都要对五花八门的霸王条款“晾晒”，然而诸多行业却对消协不以为意，这主要是因为消协不是市场监管执法主体，没有执法权，而此次出台的“约谈”机制仍是督促性的，不具法律意义上的强制性，因此指望商家都能“闻约则喜”，显然并不现实。

　　因为消协并非执法机构，我们无法要求其“亮剑”，但行政监管部门则有职有权，责无旁贷。《约谈办法》明确，对违法违规事实清楚，约谈后拒不整改的商家，消协应移交有关行政部门进行查处。有效维护消费者合法权益，归根结底还要靠“以法治市”，行政监管部门须立足于有法必依、执法必严、违法必究，深入市场一线，贴近消费前沿，明察加暗访，常规巡视加“飞行突检”，围绕商品、服务的质量、价格，不放过蛛丝马迹，顺藤摸瓜，对违规行为露头即打，市场才会真正安宁。（本文来源：经济日报 作者：奚旭初）