62岁的程先生到山阳县信访局反映合同纠纷问题，结果遇到一直玩游戏的“冷脸”工作人员，程先生一气之下用手机拍下了工作人员玩游戏的画面。(10月9日，《华商报》)
来访的程先生已经是62岁的老人了，这么大老远的跑到信访局，肯定是遇到了难处。对于，这种来访群众，理应好生接待。但令人遗憾的是，程先生没有受到这样的礼遇，取而代之的办公室工作人员的爱理不搭。此中暴露出来的问题，值得广大党员干部认真反思。
首先折射首问责任制执行情况。为了落实“三严三实”，让公职人员彻底转变工作作风，全国各个机关事业单位都相继推出了首问责任制。可是，这项制度的现实工作中的执行究竟怎么样呢？从“冷脸”打游戏的干部身上，我们看到的是对来访者的“躲”和“推”，不仅没有尽到首问责任制该尽的义务，而且严重的损害了公职人员的形象，寒了民心。虽然“冷脸”接访的干部只是一个个案，但是却也深刻的反映出了“脸难看，门难进，事难办”的作风顽疾。可见，在首问责任制的贯彻执行上，干部们还需要进一步“内化于心，外化于行”。
其次暴露出部分干部为官不为。正所谓“在其位，谋其政”，作为信访局的一名工作人员，接待群众来访，化解群众矛盾，是自己的本质工作。可是，这名“冷脸”接访的工作人员，不但对来访的程先生不闻不问，还冷言冷语，这那里是主动作为的表现。“你和谁签的合同，拿合同找谁去”，这样的话语，哪里是在履行自己的职责，分明在推卸自己的责任。信访干部虽然人到岗了，但是却出工不出力，甚至还公然打游戏，此等“尸位素餐”的官员，不要也罢。
最后警示干部管理亟需加强。作为信访干部，怎么敢在上班时间公然打游戏呢？怎么会对来访群众“冷脸”以待呢？除了干部自身职业素质因素之外，监管缺失是不可忽视的原因。要不是程先生在受到“冷遇”之后的拍照举报，不知道山阳县信访局这些管理中存在的漏洞，何时才会引起相关领导的重视。
百姓的事情，再小也是大事。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，但愿“冷脸”接访的事情在“三严三实”的持续深入开展中，永远成为过去，这样拙劣的行为艺术再也不要再上演。
（责任编辑：武晓娟）
