“协和医院护士给3岁患儿挂错瓶”一事，引发广泛关注。14日，一名自称福建医大附属协和医院医生的网友在网上发文，称患者家属撒谎。这篇文章很快在微信朋友圈传播开来。患儿兰兰（化名）家属则说，院方拖着不解决，这才向媒体反映，这篇网文颠倒黑白、混淆视听，是想推卸责任！（9月15日《海峡都市报》）
梳理报道，一个得到医患双方认可而基本可以确定的事实是，医护人员确实给这名3岁的患儿挂错瓶了。而双方争论与分歧的焦点在于该患儿全身起麻疹与挂错瓶是否有关。不出意外，在缺乏必要信任和纠纷解决机制的语境下，事到如今，这一事件又成为了医患双方自说自话的“罗生门”。身为局外人，在很多关键事实还亟待厘清的当下，我们根本无力也不该凭借个人好恶去站队。不过，有一个基本认知有必要成为双方的共识，即处理医患纠纷不能指望各方的自说自话。
应该指出，在医患双方起分歧的开始，囿于观点和立场的截然不同，双方本就难通过正常的对话沟通解决问题，更何况，在医患不信任感广泛蔓延的今天，要是患方对医护人员缺乏道德信任，只有技术信任，一旦出了什么问题，掌握技术优势的医方天然地成为了众矢之的。而基于没有建立起有效的沟通，双方又顺势将“自说自话”，抑或说是将代表各自立场、各自理解的带有倾向性的“事实”通过媒介向大众发布。的确，这可以引起更多的关注，可一个值得商榷的问题是，事实经过这一轮各自扩散，本就十分模糊，公众给予的舆论压力更像是强化双方各自立场和不信任感的催化剂。
这已有很多事例可以证明，很多医患纠纷转化为媒介事件的案例中，医护人员通过“专业”说理可以取得共识，患方可以凭借道德优势与公众“同理”心与绝大部分公众抱团取暖。双方党同伐异，各不相让。不客气地说，这种已经偏离了事实航标的舆论撕扯，既根本无助于纠纷的解决，又进一步割裂了已经十分脆弱的医患关系。
客观事实不可被随意解读与任意捏造，它只有被最大程度地还原，才能发挥建设性作用。处理医患纠纷的关键在于确立权威公正的第三方医疗纠纷鉴定机制。在医疗纠纷发生的时候，让中立第三方鉴定机构及时介入，让医患双方都有充分的诉求渠道，而不能止于无谓的自说自话。在此方面，有的发达国家采用了“医疗事故保险+法律鉴定”的方法，在确保利益受损方有必要的补偿，维护各方权益的基础上，坚持用技术、法律和事实说话，或可以成为我们解题的一个参考。
（责任编辑：年巍）
