建设安全可靠的电子商务大市场

　　编者按 近年来，我国电子商务发展迅猛，不仅创造了新的消费需求，而且引发了新的投资热潮，为大众创业、万众创新提供了新空间。经济发展新常态下，电子商务应该也可能在扩大消费需求方面大有作为，努力培育新的消费增长点，为打造“双引擎”、实现“双目标”作出更大的贡献。

　　（一）

　　受经济增速回落影响，上半年，我国社会消费品零售总额141577亿元，同比名义增长10.4%，但实物商品网上零售额却逆势而上，同比增长38.6%。这种现象不是偶然发生的，有其“天时、地利、人和”的深刻原因。

　　所谓“天时”是国务院高度重视网络经济发展，明确提出了“互联网+”的战略，出台了《国务院关于积极推进“互联网＋”行动的指导意见》、《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》等一系列支持、鼓励电子商务发展的优惠政策，国际资本市场也对中国电商企业上市融资表示了极大热情。

　　所谓“地利”是我国经济改革开放以来快速发展，社会消费需求高涨，零售总额平均增速超过10%，国内市场总量已跃居全球第二位，为电子商务等新业态提供了广阔的市场发展空间。

　　所谓“人和”是中国的电子商务企业在市场规模、技术支撑、营运模式等方面，都已进入全球第一梯队，他们不仅在技术上毫不落后于世界潮流，而且结合中国市场进行了大量突破与创新，成为全球电子商务领域中的龙头企业。

　　（二）

　　当前，中国经济进入新常态，消费正在逐步取代投资、出口对经济增长的主要驱动作用，成为经济发展新的动力。在这种形势下，电子商务应该也可能在扩大消费需求方面大有作为，努力培育新的消费增长点，为打造“双引擎”、实现“双目标”作出更大的贡献。

　　首先，要发挥电子商务满足社会即期消费需求的基本功能。我国经济尽管快速发展，但总体上仍属于发展中国家，正处于由温饱型消费向小康型消费过渡的阶段。价格因素仍然是多数消费者选择商品时优先考虑的重要因素。电子商务企业中间环节很少，不用或只需支付很少的商铺租金，销售单位商品所需的人工费用也较低，在商品价格上具有实体商店难以与之竞争的优势，因此造成日用消费品销售大量向电商渠道分流的现象。同时，尽管近几年农村流通网络建设发展很快，但受经营企业规模较小、物流运输费用高昂等因素影响，农村市场的商品种类、数量特别是时尚度等方面，还远远不能满足广大消费者的需求。电子商务的出现使得上述问题迎刃而解，选择商品不再或较少受到空间、距离和店铺经营规模的限制，对满足农村消费需求发挥了巨大作用。在国务院的统一部署下，商务部、财政部、供销总社等有关部门，正在积极推进“电子商务进农村”的工作，更多更好地满足广大消费者不断提高的消费需求。

　　其次，要发挥电子商务挖掘社会潜在消费需求的重要功能。经济新常态的一个重要标志，就是模仿型、排浪式的消费阶段基本结束，个性化、多样化消费渐成主流。消费者希望拥有同他人不一样的商品，但传统商店无法提供，不知道去哪里购买这些商品，造成这部分潜在的消费愿望难以实现。电子商务强大的搜索功能，为消费者提供了多种多样的选择。在任何一个电商网站上，只要你提出一种商品，立即可以查看同类型但不同品牌、不同价位、不同规格、不同花色的多种商品，以便进行鉴别比较，常常使人眼花缭乱。大量的“剁手族”（指不知不觉花费大量金钱，回头一看账单懊恼不已，自嘲要剁手的网上购物者）就是这样产生的。随着智能手机、地理位置服务的发展，不仅电商企业受益，实体店铺也开始使用信息技术。当消费者走到店铺附近时，手机会自动收到信息，告知这个商店中有你曾经购买过或者可能感兴趣的商品。国外有的企业在地铁站内张贴带有商品二维码的海报，消费者等车时可以用智能手机刷屏，输入所需商品品种、数量、送货时间地点，下班后晚餐或食品原料就会送到家中。

　　第三，要发挥电子商务创造社会未来消费需求的引导功能。现代流通产业不仅要满足人民群众日益增长的消费需求，并且要挖掘潜在的消费需求，还要努力培育、创造未来的消费需求，这样才能真正成为国民经济的先导性产业。目前，国内外大量的电子商务企业都在进行这方面的尝试，他们利用大数据、云计算的先进技术，海量分析消费者的消费行为，探寻研究消费者的消费心理，不仅要确定每个个体消费者的消费轨迹，量身定制提供专属服务的方案和计划，更重要的是要透过个体的消费者，归纳出不同消费群体的消费趋势，预估未来的消费需求，然后再通过更强有力、更有针对性的促销方式进行引导，既满足了消费者的需求，又为工商企业提供了市场商机，拉动经济增长。

　　在未来的扩大消费、发展经济进程中，电子商务大有可为，但同时也存在着管理方式不适应、诚信体系不健全、市场秩序不规范等问题，影响电子商务的健康发展。政府、企业、消费者要共同努力，早日建成统一开放、竞争有序、诚信守法、安全可靠的电子商务大市场。（本文来源：经济日报 作者：商务部内贸专家委员会主任、商务部原部长助理 黄 海）