美团和大众点评"打架":行业巨头以暴力抢占市场需深思

　　团购市场经过三年大战，美团和大众点评的“双寡头”格局初定，龙头老大之争不可避免。昨日，大众点评方面向北京商报发来声明，表示就“地推打架”一事正式向美团发出律师函。6月12日，美团和大众点评员工在镇江、咸宁和常州爆发了三宗暴力事件。（6月16日《北京商报》）

　　在中国市场上，行业领导者之间竞争的残酷性，往往远大于其身后的竞争者和追随者之间的竞争。在以市场份额论英雄的团购市场，这种竞争模式尤其明显。美团和大众点评已经共同占有了中国82%的市场份额，谁当上了行业老大，就将拥有较强的市场发言权，并进而享受市场“强者恒强”的马太效应，以及行业定价发言权等方面的诸多益处。而且，巨头之间的竞争，还会促进产品创新，价格降低，最终为消费者带来更多的实惠。不仅在团购行业，在其他任何行业也存在着类似的竞争现象。因此，巨头之间的激烈竞争乃在情理之中，而且，消费者也特别欢迎类似的正当竞争。

　　美中不足的是，美团和大众点评之间的竞争，却出现了暴力冲突。这种只顾产品和服务销售，却忽略品牌建设的营销模式，除了在团购行业，在其他多个行业也普遍存在着，只不过是更多的当事企业往往选择息事宁人罢了。我认为，为了保护员工的身心健康，为了树立企业遵纪守法的整体市场形象，为了更好地保护企业经营者的合法权益，这种企业间的暴力冲突现象值得中国企业经营者特别是行业巨头们反思。

　　通过暴力竞争市场份额的危害性远大于效益性，相当于一种负面营销模式，相信这是每一个企业家都能明白的。

　　在暴力冲突中，首先受到伤害的是企业的员工，也就是学界公认的企业内部顾客，员工为了抢市场而打斗，其实用暴力互相恐吓的成分远大于实际希望伤害对方的成分，双方之间顶多也只是受点儿皮外伤。实际上，经过三次打斗，美团和大众点评都没有曝出严重伤亡事件，更没有致命的违禁刀具出现在斗殴现场，这进一步证实了双方员工之间其实还没有达到你死我活的地步。

　　退一步而言，双方这三次争斗中，也尚未听说哪个员工由于本次打斗而被刑事拘留。按中国刑法规定，凡是造成他人轻伤害以上的，基本都得予以刑事拘留甚至判刑。虽然双方的暴力冲突主要目的不是致人受伤，但是，它却给员工造成了一种企业不为员工身心健康负责的不良印象。

　　其次，当顾客看到美团和大众点评双方员工为了争抢市场而大打出手时，往往会对该企业的员工形象产生粗鲁无礼等不良联想，不利于员工今后工作的开展。更重要的是，顾客并无法从双方企业员工的打斗中获得任何益处，他们更希望双方企业将更多的精力用于提高生产经营效率，进而提供性价比更高的产品和服务。

　　最后，行业巨头之间通过打斗竞争方式抢占市场，将会在行业中形成较差的影响。如果他们的做法没有得到应有的处罚，还可能会诱发其他中小企业加入暴力冲突抢占市场的行列，不利于社会的和谐。

　　因此，行业巨头在抢占市场时，最好尽量告别暴力时代，选择通过法律程序途径维权，并将更多的精力用在提高客户满意度方面，才能实现长远发展的目的。