一位女士与朋友到乌市一家酒店用餐，如厕时因担心座便器不卫生，就站到了座便器上，导致座便器损坏，自己也被摔伤。事发后，女士以自己在酒店用餐，酒店对消费者负有看护责任为由，要求酒店赔偿其医药费，而酒店则以女士不当使用酒店设备为由，不仅不赔偿女士的医药费，还要求女士赔偿损坏的座便器。于是乎，一个小小的座便器，让与之相关的人和企业陡起纷争，烦恼不已。（4月14日《都市消费晨报》）
以常理推测，如果该女士不站上座便器，就不会导致座便器损坏；如果女士不站上座便器，自己也就不会摔伤，也就不会引发索赔无果而带来的烦恼。再说了，即便酒店赔偿了女士的医药费，但疗伤服药养护，耽误的是自己的时间，受罪的是自己的身体，所以这突如其来的一摔，真是毫无征兆的飞来横祸。
继续以常理推测，如果座便器足够干净，女士就不会站上座便器；如果女士不站上座便器，座便器就不会被损害，女士也不会摔伤，酒店也就不会有被索医药费和器具损坏的烦恼。再说了，即便女士赔偿了损坏的座便器，但更换修理停用，耽误的是营业时间，损失的是自己的人气，所以这突如其来的一坏，真是毫无征兆的无妄之灾啊。
在这起事件中，女士站上座便器在先，如果女士不站上座便器，就不会发生其后的一系列问题。但话又说回来，女士为什么要站上座便器呢？因为她担心座便器可能不干净。由此看来，这起事件的关键在于座便器是否干净，如果座便器是干净的，女士就不该站上座便器，那么由此发生的一切后果该由女士负责。如果座便器不干净，那么女士就有权利站上座便器，由此而导致的人身损害及器物损坏等后果则应由酒店负责。
那么这个座便器到底干净不干净呢？酒店没有给出具体答案，但酒店卫生间里配有一次性马桶垫和卫生纸。这说明酒店已经考虑到一些消费者对马桶的特殊要求，所以配备了一次性马桶垫，说明酒店已经履行了为消费者提供周到服务的义务，消费者未正确使用酒店设备，导致受伤及器具的损害，责任在消费者。对于这一点，相信女士最终能够想通。
女士可以想明白这个问题，但谁能担保类似的问题不会在其他女士身上发生呢？仍以这位女士为例，发现座便器上有水，用一次性马桶垫或者用纸将水擦去即可，何须定要站在座便器上？我认为说到底，女士担心的不是座便器上的水，她担心的是座便器或者一次性马桶垫本身不干净，所以她干脆站到了座便器上。表面看女士有点疑神疑鬼，但女士疑心的背后，是90%的女性拒绝在外接触马桶的事实。为什么这么多的女性拒绝在外接触马桶？因为怕外面的马桶不干净。而人们对马桶干净与否的质疑，绝非凭空臆造，而是来自社会生活中的经验体会。如蔬菜上可能农药超标，食用油可能来自地沟，酒店锃亮的餐具可能用了非食用增光清洁剂等，由此推而广之，当然怀疑酒店座便器是否干净了。尽管马桶被传染疾病的可能性不大，但人们还是害怕万一接触会传染疾病，所以只要有可能就坚决拒绝在外接触座便器。所以女士站上座便器的行为，没什么好谴责的。女士站上座便器被摔伤，特别令人同情。
假如我们的蔬菜上农药不超标，假如我们的食用油没有地沟一说，假如酒店的卫生消毒不存在万中之一的不合格现象等，还有谁会吃饱了撑的，非要站到座便器上逞能？所以座便器摔伤，表面看摔伤的是人的身体，实际上摔出的人们对社会不信任的心理状态。这种不信任的心理状态，是全社会的伤。
要想疗好这个伤，必须双管齐下。第一，针对人们拒绝在外接触马桶而又不得不上厕所的现实情况，有条件的酒店，设置蹲便池和座便器两种如厕形式，任人自选，方便消费者。没条件的酒店，逐步将座便器改为蹲便池，满足人们尤其是大多数女性拒绝在外接触马桶的需要，同时在旁边放置折叠式座便器，供不方便或者不习惯使用蹲便池的人士使用。第二，加大社会诚信建设力度。要求产品（包括服务产品）提供者，必须提供合格产品，否则予以严厉处罚；同时相关部门降低消费者投诉检验门槛，让消费者理直气壮消费，心安理得投诉，投诉途径便捷低廉。不要害怕如果投诉成本降低投诉数量就会井喷而不可收拾，或许一开始会出现投诉数量激增现象，但走向正规之后，投诉数量不仅不会激增，还会逐渐下降，因为监督的过程，就是提高的过程，产品质量提高之后，投诉自然减少。
在全社会形成人人都是精神产品和物质产品监督者的良好氛围，让人人在监督中如芒刺在背，人人在消费中轻松放胆，人人在社会生活中相信自己相信他人。
（责任编辑：李焱）
