3月9日晚21时许，福州水果电商“果然如此”的山竹团购活动因操作失误，1份6斤装的山竹从149元“骤降”到1.49元，开团3个小时，8000份山竹就被一抢而空。如果全部发货，损失将超过百万元，但愿意谅解的客户不足百人，多数客户不接受退款或补差价处理。（3月13日《东南快报》）
6斤山竹只需1.49元，商家操作失误让名贵水果的“身价”骤降，如此低廉的价格明显不符常理，凭常识即可判断其中可能存在操作“失误”，这样的“标错价格”当可归于法律上的“重大误解”，商家可以向法院申请撤销买卖合同，合同撤销后就无需继续履行供货义务，但应当承担因此给消费者造成的损失。
但是，8000份山竹涉及5000份合同，且买家众多、人员分布广泛、信息庞杂，果真走诉讼撤销合同的法律程序的话，手续将无比复杂繁琐，还会给法院带来巨大的工作量。非但如此，一旦打上“官司”，“买卖不成仁义在”的古训将成为一句空话，甚至会“一场官司十年仇”，将客人吓跑，这对“和气生财”的商家来说，无疑是“赔本的买卖”。
因而，商家为避免“标错价格”的百万损失，走法律维权的路径，理论上行得通，但实际操作价值要打个问号，颇费思量。
但是，就没有更好的办法，做到既能让商家尽量避免巨额损失，又能让买家满意吗？
这就需要架起一座买卖双方真诚沟通的心桥，即商家与消费者之间诚心磋商、互相理解、互谅互让，一边是诚心认错道歉和刚刚起步创业的艰辛，一边是抢购惊喜之后的“一场空”和大度包容，只有体味到“大家都不容易”，而不是刻板强调“付款就要发货”的死理，那什么都可以坐下来心平气静地商量，找出解决问题的合理方案。与此同时，商家应对消费者作出必要的补偿，以示歉意和诚意。唯有用心化解百万损失的烦恼事，寻求解决方案的“最大公约数”，才能化误会为谅解，化纠纷为和解，最终握手言和、皆大欢喜。
（责任编辑：周姗姗）
