日前，国新办发布了最新版的中央和国务院部门新闻发言人名单，88位发言人悉数亮相。从首位发言人试水，到定期吹风会问世；从动辄“无可奉告”，到不允许回避，发言人制度在不断完善。
放下身段赢得信任
政府新闻发言人的职业属性本身具有“三高”特点，一是身居发布厅前台，我立你坐，身段高；二是掌握一手权威新闻资源，我说你听，声量高；三是由一定职阶的官员担任，我官你民，“身份”高。
然而，新闻发言人和社会公众之间要力避出现两条鸿沟，一是信息鸿沟，二是信任鸿沟。新闻发言人如果高高在上，不修炼专业技能和职业素养，只是例行公事般念完通稿草草收场，甚至以雷人雷语应付公众质疑，别说赢得社会认可，最基本的信息发布功能恐怕都难以有效完成。
作为政府与公众之间的桥梁，新闻发言人理应保持谦卑态度和柔性身段，不能把等级意识和官僚心态带入新闻发布厅。只有以平等的心态拉近和公众的情感距离，才能建立社会信任，达到预期的传播效果。
（@曾强）
个性表述利于传播
新闻发言人的一言一行、一举一动代表“官方”态度，不可轻忽，但这不意味着只能讲难以捉摸的官方辞令。设立发言人制度是为了及时准确表明政府立场，公开政务信息，减少普通大众对一些公共事件的疑惑。如果哼哼哈哈打官腔，掩盖事实回避问题，反而会拉开与民众的距离。
官方态度其实可以容纳个性表述。无论是李肇星式的“黄河奔腾”，还是赵启正式的“曲水流觞”，都令人印象深刻。从提高传播效果出发，在准确无误传递信息、表达权威立场的前提下，不妨鼓励新闻发言人多一些个性化的表达，采用能代表部门特点的方式。
为了解疑释惑、沟通民意，新闻发言人就应用真诚、透明、直接的方式与民众沟通，无需拐弯抹角，更不要习惯性藏着掖着。
（@李昊）
忌拿假大空来搪塞
“只有在生活的激流中，才能写出时代的篇章。”在“人人都有麦克风”的时代，手握官方话筒的新闻发言人要敢于发声、善于发声，更要力戒假、大、空，专注真、实、新。
对新闻发言人，民众最怕听到套话和假话。面对突发事件，民众最想知道“到底发生什么了”“事情的严重程度和后果是什么”，而并非那些空洞抽象的“关切”“重视”。出了问题不可怕，可怕的是推诿扯皮、乱放空炮、敷衍了事。问题一直解决不了，民众的疑虑就始终无法褪去。人们真正期待的，是一项项解决问题的措施，是举一反三不断完善的制度。
发言人应在第一时间给公众树立一个坦诚、平等、负责任的态度，只有与民众心贴心交流，才能传递好声音！
（@王帅）
主动回应社会关切
作为信息公开和政策解读的“窗口”，判断新闻发言人是否称职的一个重要标准，在于能不能切实回应社会关切。
在瞬息万变的新媒体时代，小道消息、流言蜚语防不胜防，新闻发言人避重就轻、答非所问，必然行不通，以“无可奉告”“不在提问范围”敷衍应付，更会让群众反感。新闻发言人不能为了发言而发言，更重要的是及时了解群众在意什么、关注什么，把话说到靶心上，对党和政府的主张烂熟于心，对百姓心声、群众疾苦也能理解了解。
这就要求新闻发言人不能只关注信息发布那一刻，还要深入群众，找准现实关切，做到言谈举止端庄、拿捏分寸到位、处事从容睿智，才能让声音传得更远。
（@蔺兴博）
（责任编辑：年巍）
