前不久,我去所属曲二居委办事,负责给外来人口办证的居委干部老李,刚给一位年轻人办毕居住证相关手续。那年轻人急匆匆起身出门,老李突然唤住他,提醒他来取证前先电话联系,以免扑空。老李还将自己的联系电话相告,那年轻人一个劲地道谢然后离开。
目睹这一幕,我对老李说,你想得很细致周全啊。老李告诉我,来办居住证的,大都是在小区附近居住的“新上海人”。为了办证,他们往往利用工休日和调休假,来一次不容易。但是,这些办证者因为来去匆匆,常常因办证人员外出办事或赴上级部门开会而白跑一趟,办证难和取证难成为时下人们啧有烦言的话题。
老李的话,让我想起了近日一桩小区居民办理户主“变更”的事儿。居民郑先生因95岁老母亲病故,按照有关规定,需办理户主变更手续。第一次他到有关部门办理,工作人员告知他准备相关材料ABC；第二次,他将写好的材料递交,满以为可以轻松搞定,却不料吃了闭门羹,原来还需补充房屋居户其他成员的“签字”确认手续。无奈之下,郑先生只得拖着骨裂还未痊愈的老腿,奔走在亲属和居户之间。等到第三次,总算“及格”。郑先生抱怨,如果经办人员第一次把“要求”讲清楚,我何必拖着老病腿吃这不必要的“苦头”呢?
上个周末,妻子的外甥来家聚餐,他诉苦,为了领取“市民居住证”,先后请假调休两次,但都因为居委具体经办人员外出开会而没办妥。他那天大发牢骚的神情,让我印象深刻。说句大实话,作为初来乍到的外地打工者或经商求学者,因为缺乏这方面的“经验”碰壁并不少,但是,如果经办者像老李这样能给一个温馨提醒,就可以让很多取证者免除请假之累和奔波之苦。
社区管理工作,关系到千家万户的切身利益,解民忧、化民怨、暖民心是题中应有之举。要让群众高兴而来,满意而归,并不在于墙上贴了多少“热情服务,方便快捷”的口号,而在于像老李一样,为上门者想得“周全”一点。
其实,类似办证取证变更户主等日常小事,说难也不难,只要多一点设身处地,多一点换位思考,有时来一番暖心的提醒,方便群众办事,群众是会感激于心的。
（责任编辑：张无）
