“因我局工作人员对政策、对法律的理解能力和执行能力有限，无力对该纠纷进行调处，敬请谅解。”据《江西日报》报道，当地丰城市一位市民鄢细荣日前投诉“丰城市国土资源局行政不作为”，原因是丰城市国土资源局在给其要求纠正错误、调处纷争的回复中如是说。（7月16日《南方都市报》）
虽然“服务型”政府的口号已经喊了多年，但很多时候，形式上的“接地气”无法掩饰内容上的空洞，在面对群众合理诉求时，并非所有的政府部门都能积极回应、坦诚互动。官员“语出惊人”、政府雷人“神回复”，总是见诸报端。“无力”的“神回复”不断刷新，“服务型政府、阳光政府”的工作理念变成了空口号，官民身影也渐行渐远。
所谓的“神回复”，回复者不是神，但是把自己当作成了神，手握权力就仗着权力说话，颐指气使，目中无人，让人深感此官僚雷语背后的丝丝凉意。面对质疑，管此事的副局长涂琼珺称，虽然感觉这样的回复有欠妥之处，但因为鄢担任法人代表的公司整天找国土局，影响正常办公，所以只好出了一个回复。但殊不知，种种看似口无遮拦的无心之失，流露的是部分官员对公众的傲慢和冷漠，折射的是权力失范惯性下的飞扬跋扈，凸显了部分政府部门对群众提问推三阻四、敷衍塞责的工作作风问题。
这看似不经意的“神回复”，危害是不可估量的。政府收集民思广纳民意，是为了更好地开展工作，为了更好地为人民服务。然而，更多的“投诉信箱”却成了不折不扣的摆设，群众的问题石沉大海或是如此被推了回去。不难看出这是当地政府的一种懒政行为，或是为了怕麻烦而干脆找了一捷径让民众无法诉苦，或是为了怕民众反映了意见却不能及时回复而受到谴责。但这样把民意挡在门外不管不顾只会断了自我提升的绝好机会，只会让民意逐渐膨胀无处安放而引发更多的后患，如此看来，这样只会失信于民伤了群众心的事还是不做为妙。
要想从根本上遏制政府及官员的“神回复”，就需要监管和问责的给力。要以机制约束官员谨言慎行，让权力受到有效监督和制约。同时对于炮制“神回复”的相关责任人要进行问责，加大对言行失范的威慑惩戒力度，及时刹住各种不正之风，纠正官员的不良作风。
唇亡齿寒，百姓和政府本该是休戚相关的利益共同体。各级官员要切实转变工作作风，真正为人民服务，神回复现象也就自动消除了。
（责任编辑：年巍）
