近日，被9号线“咸猪手”骚扰的当事女乘客来到上海轨道交通总队报案，目前警方已受理。在此之前，由于这位“咸猪手”遭遇网友人肉搜索，在公司领导的陪同下，前往公安机关说明情况，他否认对女乘客实施了骚扰行为，解释称“睡觉不小心碰到的”。
随着当事女乘客的露面，这件事情很快就会水落石出，作为这名“咸猪手”来说，在网上视频流传且被网友人肉搜索之后，主动到公安机关说明问题，可谓是一种危机公关，但是其“否认对女乘客实施了骚扰行为，解释称‘睡觉不小心碰到的’”的说法，却引发了网友更大的质疑，甚至是导致这位女乘客最终露面的重要原因之一。
近年来，危机公关越来越多的出现在我们生活中，无论是个人，还是企业来说，都可能遇到危机发生后如何解决危机的情况。从危机公关的理论来说，解决危机包括了五大原则，分别为：承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。但是从此次的“咸猪手”事件，除了理论上的原则之外，真实诚信无疑应该贯穿于整个危机的处理过程中。
沉默还是反击，在危机公关的事件中，当事方都会遇到这样的问题。在此次的“咸猪手”事件中，当事方选择了主动回应，面对着网上的质疑主动进行了反击，但是由于相关的视频已经将事件展现地非常完整。这位当事人却采用了与事实完全不同的说法，这是招致网友进一步不满的原因之一。在危机公关中，当事方所说的内容一定要真实，不要掩盖自己的错误，也不要用虚假的证据攻击对方。自辩总是在讲自己好的一面，外界不太容易相信这样的话语。
随着我们进入微博和微信时代，信息的传播已经相比以往的更加迅捷。传播学上有一句话“真相没有穿上鞋子，谣言已经跑遍了世界”。无论是真实的情况，还是网上的谣言，对于当事方来说，都不应该逃避，而是要积极应对，用自己的真实诚信来打动公众，这样才是真正化解危机的有效途径。
编辑点评：
在舆论“鸭梨”下，选择自首，应该说，这是正确的态度。但自首时又避实就虚，甚至狡辩塞责，只会让受害者和公众更加无法原谅。所以说，“人在做，天在看”，何况是大家深恶痛绝的BT之举。用文中的话说，这是一次极其失败的“公关”，虽然是“咸猪手”的自取其辱，但对我们每个人，对每个企业，都是一个很好的反面案例。
