北京地铁：“蝗虫”过后一片狼藉，首都宽容过头。北京地铁发了一条微博：#文文明明 与你牵手#【地铁文明大家谈】“蝗虫”过后的10号线，一片狼藉……北京首都的宽容大度为人称道，但有时候宽容过了头也是最大的诟病。对于恶意破坏北京首都的行为，我们只想说“这里不欢迎你！”（11月10日《南方都市报》）
如果这条微博是一个北京的毛头小伙所发，大可一笑了之。但它却出自北京地铁的官微，而地铁属于公共服务部门，就值得说道说道了。北京地铁所说的“蝗虫”，到底是谁？从一句凶巴巴的“这里不欢迎你”可以推测，应该指的不是北京土著，而是“外地人”。我不知道微博配图里那一片狼藉，是不是完全是由外地人造成的；但很显然，不管是外地人还是北京人，都有一些文明素质不佳者，怎能因此就将气撒在外地人头上，甚至要驱逐之而后快呢？至于所谓的首都“宽容过了头”，更是令人困惑：对乱扔垃圾的行为没有进行有效的劝阻和管理，说到底是地铁管理不到位的体现，应属地铁自身的失职失责行为，何来“宽容过了头”之说呢？
有网友提出“做公共服务的没有资格选择服务对象”，很对。而比“选择服务对象”更恶劣的，是以地域歧视等理由“排外”。北京是中国人的首都，不是北京人自己的首都。这背后折射出的，还是现行户籍制度所带来的社会割裂。窃以为，不管有多大阻力，户籍制度也必须启动改革。即使真如有人说的那样，当前完全取消户籍制度“时机还不成熟”，我们也应尽量缩小不同户籍之间的鸿沟，尽量去接近平等和公平正义。最起码，要对外地人一视同仁，要给予他们最基本的尊重和生存空间。
当然，尽管微博是用北京地铁的官方账号发出，我也知道，这不一定就完全代表地铁的官方意见——或许，这只是官微管理人员的一时“激愤”，只代表他（她）个人的想法。继市长信箱等网络问政手段之后，越来越多的媒体、政府部门和公共服务单位开始设立自己的官方微博，将其作为发布信息、与网民实施互动的窗口。但由于这是个新生事物，各单位官微管理员的素质参差不齐，有的一看水平就不高，所发微博非常情绪化，损害了单位的形象，有违设立官微的初衷。我曾为此写过一篇题为《官微应该有“官样”》的小文，建议相关单位一是选拔官微管理员时要严格把关，并进行一定的职业技能培训。管理员可以有自己的观点和看法，但一旦以官微管理员的身份出现在网上，就必须摆正自己的位置——代表的是“官方”，而非个人；二是制定官微管理制度，微博撰写、发布和效果评估都要纳入严格管理，避免出现纰漏。现在将这两条建议再“艾特”一下北京地铁吧。
（责任编辑：年巍）
