记者获悉，在央视曝光了游客遭迪庆旅游局工作人员辱骂威胁后，骂人者查明系迪庆旅游局质监所所长兼执法支队负责人，已被撤职。（10月8日中国江苏网）
迪庆旅游局工作人员辱骂威胁游客事件后，云南省各级领导先后作出批示，迪庆州也迅速成立工作组介入此事的后续处理。目前，相关执法人员、导游和旅行社得到了应有的处罚，公众的情绪也随着处罚措施的出台，得到了稳定，但是，在笔者看来，就处罚本身而言，这只是就事论事 “磨皮擦痒”的表面功夫，根治事件背后隐藏的问题根源才是关键。
根源是什么？其实，无需赘言，细细的分析，很容易找出问题的症结。近年来，国内大多数城市提出把旅游业作为发展地方经济的支柱性产业，对于云南这样风光旖旎、气候宜人，民俗文化丰富的省份来说，发展旅游产业更是有着得天独厚的优势，于是政府、民间资金“急功近利”般进入旅游业，直接带动这个产业的“跨越式”发展，而这样的例子在国内比比皆是，如山西大同的古城恢复。然而，轰轰烈烈打造景点后，除了成就了一个个美丽的“传说”外，景区管理和旅游发展的外围环境等软件似乎没有随着诸如景点、宾馆等硬件的飞速发展而得到根本改观，这就是迪庆旅游局工作人员辱骂威胁游客的根源。
人们常说：“硬件易、软件难”，其实，道出了软件环境的培植和发展中面临的困难和曲折，可是优化软件环境也并非那样的“恼人”，香港、澳门都是弹丸之地，比起国内很多城市来说要小很多，却精彩之极。这里的精彩之极，不单指风光迷人，而是指那种软件环境给游客带来的舒适感和人性化。九寨沟也很迷人，为何今年国庆却发生了游客滞留事件？“硬件很硬、软件很软”。不注重软件建设，这是国内很多地方的通病，这也不难理解部分景点在一阵喧嚣后，很快就陷入沉寂。
建设服务型政府、服务型党组织这样的举措我们一直都在提，一直都在做，然而，偏偏就是在部分国家公职人员那里要出现“短路”的现象，因此，需要我们解决“最后一公里”问题。要解决这样的问题，其实非常简单，就是转变工作观念，工作的出发点一切以“人民群众满意不满意、答应不答应”为最终出发点。
所长骂人被撤职，旅游发展必须要走出“硬件很硬、软件很软”的“误区”，但愿这样花费的时间不要太久。
（责任编辑：年巍）
