“医疗服务体验日”不该是一“活动”

　　挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队，看病时间短，又称“三长一短”。8月29日、30日，成都市卫生局开展“医疗服务体验日”活动，卫生局11位处长、副处长化身患者，来到成都11家医疗卫生机构进行就诊式暗访。成都市卫生局相关负责人表示，对于就医体验中发现的问题，成都市卫生局将提出整改措施并落实整改。（9月2日《华西都市报》）

　　也许是开展群众路线教育实践活动走基层的功劳，最近各种版本的“医疗服务体验日”叠现，尽管都发现了不少“问题”，如“三长一短”现象，“被检查”等，但这好像都是老生常谈，是客观存在，并不像有些人睁着眼睛说瞎话：“中国看病最不难最不贵”。那么，为什么这些个老生常谈的问题，现在才被领导发现？“医疗服务体验日”会不会像我们所熟悉的“活动”一样成为应景之举的“一阵风”？该如何建立“医疗服务体验日”长效机制？我想这才是大众所想。

　　人都是有惰性的，既然“三长一短”，“被检查”等属于顽疾，是否一次敦促，就会一劳永逸？会不会反复发作？这就需要我们将“医疗服务体验日”坚持下来，跟踪调查。

　　“医疗服务体验日”取得长期效果，还应该发现问题“现场办公”，要有敢于碰硬，不怕得罪人的精神。如果发现问题全部梳理完毕后，再敦促医院进行整改，这样总让人有点温良恭俭让的感觉，既不具有典型性，又一网打了满河鱼，不能够激励先进督促后进。因为我们“医疗服务体验日”所发现的问题，既有偶然性，不能代表这些问题发生在每一个科室，每一位医护人员身上。“医疗服务体验日”要带着“罚单”进医院，对于个别现象个别问题，就应该毫不留情面的当面批评，并反映给院领导，是谁的责任该担什么责任，绝不能含糊。

　　另外，还应该防止“你有关门计，他又跳墙法”，避免卫生局里的几个干部都是熟面孔，避免医院及医护人员“不见鬼子不挂弦”，跟领导打游击，还应该多听听老百姓的意见，设立监督举报电话；“医疗服务体验日”还应该变换形式，不能干部后边跟着摄像，这样很容易“露马脚”，如果有社会各界人士参加更好，更具有代表性；看病难看病贵是大家的事，让全社会都来监督，才能够全方位督促医院提供更好的服务，才能有利于医患交流，平等对话，消除隔阂。

　　不是笔者对“活动”太过敏感，我想大多数人都参加过不少活动，应该深有体会，大凡活动都经过精心准备，到活动实施，坚持时间或一个星期，或十天半月，但无论时间长短，活动过后再也没人关心效果怎样。因为我们需要精心准备下一个活动，这样的活动总让人有点“大跃进”的感觉，管头不顾腚。我们真诚的希望，“医疗服务体验日”不该是一“活动”，应该一抓到底，坚持不懈，只有如此才能彻底解决老百姓看病难，“被检查”的真问题。