在朝阳区政府办事大厅等候办手续的市民发现，如果赶上大厅工作人员午休清场，所有办事群众都会被保安轰出来，大厅里有空椅却不让坐，办事群众要在路边干等一个半小时。大厅管理方称，清场原因是办公窗口无人值守不安全。（5月28日新华网）
近几年来各地兴建和开设的各类政府办事大厅或政务大厅，多打着方便群体办事的牌子，目的也是提升行政效率更好的惠及公众。然而，一个午休就必须“清场”的办事大厅曝露出来的是一些地方政务大厅的“假为民”，也让一些为民办事的口号变成了“作秀”的道具。
政务大厅、办事大厅必然以服务为本质属性，但和同样为服务内涵的饭店餐厅相比，和同样为服务属性的银行、邮局相比是怎样的现状，公众早已看在眼里。饭店餐厅同样服务提供场所，中午肯定不休息也不“打烊”，不像政务大厅那样“逢中午必休”。而且，去饭店就餐，即使真要碰到饭店快“关门”、“打烊”了，只要顾客来了也还是会笑脸相迎的，要么为此推迟一下闭餐时间要么就是温馨温暖的耐心解释一下。这才是服务者应该真正提供的服务和服务的品质。同理，做为国有企业和公共属性的银行、邮局等，提供服务并不完全是趋利的，各地方的银行、邮局等在中午完全可以坐在椅子上休息的。同为服务者，其他单位和场所可以做到、可以做的好，而责任更大、服务范围与百姓民生利益更紧密的“政务大厅”、办事大厅等官办场所，却必须中午休息且要“清场”。两两一比较，就可以看到服务水平的低下和差距。
真正的服务，必然是以客户为本，也就是一些地方政府部门常常挂在嘴边的“以人为本”。但一个中午要“清场”的办事大厅，却无法体现出“以人为本”的服务思维。“清场”是为了办事大厅管理方便，而不是为了办事人更好的休息方便；政府公务人员可以很好的中午休息，却明明有公开设置的座椅也不让办事的百姓休息。这样的“清场”作法，明显是完全占位在了管理者和服务提供者自身利益角度的考虑。也是一个“只方便自己，不考虑他人”的方式方法。如此分析，中午要休息、要“清场”的办事大厅，不是“作秀”式的办事大厅又能是什么呢？
类似的“作秀”式服务，在一些地方政务大厅、办事大厅并不新鲜。一些服务窗口，形同虚设，“一站式服务”成摆设，当事人跑了窗口还是跑机关的为数不少；一些政务窗口“冷硬横”现象还广为存在；工作人员在政务服务窗口玩游戏、上网聊天者并非孤例；以及类似的“午休式清场”等等，都是政务窗口形象和服务上的“硬伤”。改观政府形象、政务大厅形象并不难，难就难在真正的转变服务理念，如果真将百姓的事情放在首位，服务者就不会懈怠、不敢懈怠，服务公众的政务大厅、办事大厅才能实至名归。
（责任编辑：李焱）
