目前，服务外包业这个“没有烟囱、不需要厂房，却能推动产业结构转型升级”的“绿色引擎”，正以其低污染、高附加值、吸纳就业能力强、国际化水平高等特点，成为包括我国在内的许多国家大力扶持发展的对象。
作为一个新兴产业，服务外包一般是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境应变能力、优化企业核心竞争力的一种服务模式。
近年来，我国抢抓新一轮国际服务业转移的良机，实现服务外包较快增长，在承办国际服务外包方面初具规模，各地发展服务外包热情很高，但也存在行业整体大而不强、在全球所占份额较小等问题，亟待突破和解决。
国内外情况表明，我国服务外包产业发展正面临重要战略机遇。从国际来看，金融危机给全球服务外包产业带来了重新组合的机会，服务外包多元化趋势更加明显。随着全球经济的复苏，大量的市场需求开始集中释放，降低生产和经营成本成为跨国企业的重要调整方向。在全球化的生产制造和服务整合的需求更加强烈的大背景下，服务外包业必将呈现更加蓬勃的发展态势。从国内来看，不久前出台的《中国国际服务外包产业发展规划纲要（2011—2015）》提出，“十二五”期间，我国国际服务外包产业规模将进一步扩大。可以预见，随着服务外包政策的到位，各地政府投入的加大，转方式调结构的需求增强，及企业实力的提升，将为我国步入成长期的服务外包产业注入新的活力，也将会为我国服务外包带来更大的发展空间。我们要抓住难得的好时机，进行深层次的变革，从提高研发能力、健全人才培养体系、开拓海外市场等方面发力，进一步提高企业的自主创新能力和核心竞争能力，破解服务外包产业发展瓶颈，实现整体转型提升。 （华 音）
（责任编辑：李志强）
