从2010年8月至2012年9月以来，在长达两年的时间里，河南沈丘县政府网站的《来信选登》栏目对600多封民众来信，不管何种诉求，回复全是“您好，我们会尽快为您处理的”，回复时间都是2012年9月18日。对此，沈丘县委宣传部表示出现这种现象是因为网站改版。(1月7日《河南商报》）
政府部门网站是发布政情、倾听民声、了解民情、与民互动的一个新兴窗口，通过互动交流可以获取民情民意，并同时让群众了解政府的工作，对增强政府工作透明度，提高政府公信力起着极其重要的作用。近年来，各级政府的工作部门都在官方网站开设了领导信箱、建言献策、网民留言等栏目与公众互动，方便公众表达意见和建议。
然而，有的网站开设了政民互动栏目，却是为了完成任务而开通的应景之作，有的虽然及时回复，却总是用诸如“您反映的问题我们已经交给相关部门调查了解，感谢您对我们工作的理解和支持”、“你提的建议、意见很好,希望多给我们工作提宝贵意见”这类的格式化语言，像是“机器人”在办公，成为应付公众、应对民意的一种工具和一种摆设。如沈丘县政府网站，不管是提建议的,还是反映问题的,甚至是表扬信,都是用“您好,我们会尽快为您处理的”一个口径回复，这样的回复如何能扮演好传递政声的“传声筒”、沟通干群的“连心桥”的角色，又怎么收集到公众的“金点子”、“好声音”呢？
“接地气”才能收获“好声音”，有“气场”的政府网站才能受欢迎。杜绝政府网站“格式化回复”，要以公众需求为本，不躲闪，不敷衍，说实话，办实事，踏踏实实服务民生，及时处理公众诉求。同时，建立相应的监督问责机制，对形同虚设、敷衍民意的政府网站进行问责，展示政府良好的公信力与形象，使网站真正成为畅通诉求渠道，连接官民之间的一个友谊之桥，在政民互动中收集到更多加快地方经济社会发展的“好声音”。
（责任编辑：武晓娟）
