编者按 近日，文化和旅游部发布公告称，根据5A级旅游景区年度复核结果，对复核检查严重不达标或存在严重问题的7家5A级旅游景区给予处理，其中，山西省晋中市乔家大院景区直接被取消质量等级。怎样看待景区摘牌？请看以下几位作者的评析。

　　别事后才高度重视

　　5A级景区乔家大院被正式摘牌，当地应该十分后悔。因为它不仅影响到景区的生存和发展，也从侧面展示出了当地政府的管理水平。据报道，当地县委县政府高度重视，立即成立了景区环境提质、沿线秩序整治、安全隐患排查、服务能力提升四个工作组，赴一线全力开展整治行动。但显然为时已晚，要复牌，恐怕得付出比创建更大的努力。

　　创建5A景区往往花费巨大财力、物力和人力，用无数人的奋斗才能争取到。但要毁掉一个优质景区却十分容易。乔家大院是清朝商业金融资本家乔致庸的宅院，是非常宝贵的历史遗产，只要将其维护好、保护好，就成功了一半。但反观现实，管理者以赢利为目的，反复折腾，将这一文化遗产搞得面目全非，被摘牌其实早在意料之中了。

　　记得山海关5A景区被摘牌之后，当地旅游局局长刘媛失声痛哭起来：“老局长的工作成果在我手上被败光了……”各地景区应该认真引以为戒，千万不要麻痹大意，以为拿到了牌子就万事大吉。现在，景区动态管理已进入新常态，景区创5A级难，保5A级更难，如果不重视日常管理维护，贪图一时小利，那等到被摘牌后，后悔也来不及了。（胡建兵）

　　就应打破5A终身制

　　近年来乔家大院的声誉有所下降，网上对景区的差评很多，此次又被处以摘牌重罚，实属咎由自取。这对其他5A景区来讲，也是一个非常有力的警告，景区应“爱惜羽毛”，重视游客的体验感，提供更优质的服务质量。

　　5A级景区退出机制几年前就已形成。在2015年到2017年期间，全国有3家5A级景区被摘牌，分别为山海关、长沙橘子洲旅游区、重庆神龙峡景区；19家5A级景区被国家旅游局予以警告或严重警告，71家4A级景区被摘牌。这些景区被曝光的问题很多，集中于景区卫生差、交通混乱、设施不足、安全隐患、欺客宰客、黄金周交通拥堵等。而且，许多地方存在强大的惯性心理，一旦管理有所松懈，问题马上就会反弹。

　　摘牌打破了终身制，有利于倒逼景区强化危机意识，向高质量服务水准看齐。此前，有些景区一旦评选上5A，就以为拿到了“金饭碗”，从此不思进取，疏于管理，致使乱象丛生，严重侵害了游客的合法权益。对不符规定的景区摘牌，是一个非常有效的优胜劣汰机制，有利于改善“重申报、轻维护”的传统做法，引导景区进一步丰富旅游体验，调动地方政府和景区优化旅游环境的动力。（江德斌）

　　还需多方共同努力

　　需要指出，不要以为摘牌就可以解决景区所有问题。旅游业是一项综合性很强的产业，涉及交通、物价、食品卫生、市场监管等众多职能部门。在管理机制上，还不同程度存在政出多门、职能交叉等现象，导致在实际管理中造成权责脱节，游客投诉无门、维权不灵等问题。对此，需要多方共同努力，纾解难题。

　　首先，景区所在地要协调各方，优化旅游消费环境、建立良好的旅游生活秩序，让那些宰客欺客、强制购物等侵害旅游消费者利益的行为没有市场；其次，要利用“互联网+”和大数据，建立“横向到边、纵向到底”全覆盖的公共服务体系，让人们的旅游生活更加方便；最后，应建立快速反应的旅游投诉和救援体系，真正做到“投诉有门、服务有人”。

　　中国旅游经济红利巨大。数据显示，近年国内旅游市场的游客人数一直保持着10%以上的稳定增长率，对国民经济和社会就业的综合贡献超过10%，旅游已成为新兴支柱产业。谁能提供更好的服务，让游客“玩得好”，谁就能更好地发展经济。站在这样的角度上，各地应该强化顶层设计意识，摒弃粗放型管理思维，向“全域旅游”不断迈进。（张国栋）