旅客购票有什么新体验？网站又推出什么新服务？21日，科技日报记者来到位于北京的中国铁道科学研究院(以下简称铁科院)。“春运期间，12306网站和App，还有电子支付、车站售票和进站闸机等技术团队核心骨干人员全部在这里集中值班。”在院内的文化宫一楼大厅，铁科院电子所12306技术部技术总监杨立鹏告诉科技日报记者。（1月24日《科技日报》）
春节将至，一年一度的人口大迁徙如期而至。据中国铁路总公司消息，2019年春运，全国铁路预计发送旅客41330万人次，同比增加3176万人次，增长8.3%，日均发送1033万人次。显然，今年春运铁路客流量又创新高，旅客出行压力依旧不小。为了让旅客走的更从容，铁路部门借力“互联网+”，与时俱进创新，推出了多项智能化新举措，悄然间拓宽了旅客的回家路。
“智慧春运”让出行更便捷。春运归途中，由于旅客过于集中，导致购票竞争压力大，进站候车相对拥挤，如果仅通过陈旧的购票、进站模式，会消耗大量的时间不说，也难以满足旅客的出行需求。为了让旅客走的更从容，铁路部门打开“智慧之门”，把科技融入到服务中，不但在车站开启“刷脸”进站模式，更是创新的推出电子客票、电子支付、候补购票等服务，这些智能化的新举措，解决了旅客的购票烦恼，极大的节省了出行时间，让旅客走的更顺畅。
“智慧春运”让出行更温馨。不忘为民初心，牢记服务使命。铁路部门以旅客的需求为出发点，搭载科技快车，充分发挥“互联网+”的优势，不但大力推行“智慧车站”扫码导航、互联网订餐等服务，更是创新性的推出“互联网+母婴室”定位信息服务，保障育龄旅客需求，这种融入互联网元素的服务模式，不仅让旅客走的舒适，玩的开心，也让旅客出行更温馨。
“智慧春运”让出行更安全。安全无小事，防患于未然。春运的安全问题一直是重中之重。为了确保旅客安全出行，铁路部门双管齐下，不仅在线下对安检措施进行优化升级，在多地车站启用“刷脸”进站服务，还对12306系统进行优化升级，在注册环节引入人脸识别，增加机器抢票识别系统，对异常情况自动显示验证码，对风险数据进行实施拦截。显而易见，“智慧春运”犹如一张防护网，可以及时清除安全隐患，确保旅客出行更安全。
新意不断，“心”意不变。铁路部门不忘服务初心，与时俱进不断创新，将科技融入到服务中，奏响了“智慧春运”交响曲，不但让民众感受到铁路的“速度”和“激情”，悄然间拓宽了春运返乡路，也将为旅客带来一次“平安、有序、温馨”的春运新体验。
（责任编辑：李焱）
