2019年春运大幕已经拉开。为期40天的春运预计将发送旅客29.9亿人次。与之相对应的，各地相关部门纷纷出招施策，确保旅客安心、舒心、开心回家。（1月24日《人民日报》）
年年说春运，今年大不同。春运大幕已拉开，为了确保众多游子走得“平安、有序、温馨”。中国铁路总公司分别从全力确保安全、增加运输能力、提升购票体验、提高服务质量等方面对春运工作做出了具体安排和部署。这些“为民服务”的实招，进一步提升了旅客的安全感和幸福感。
旅客在购票环节上有了很大的直观感受，12306网站页面改版、新增“用户扫码登录”功能，就连往年屡受吐槽的购票验证码也有所调整，近六成车票发售时不再需要使用验证码的同时，还删除了清晰度不高、难辨认的图片。这些便利的购票举措最大限度的精简了旅客购票流程，提升旅客的购票体验。此外，春节前和春节后，分别选取能力紧张方向的部分列车，进行候补购票服务试点，减少旅客在购票需求没有得到满足时，耗费大量时间和精力反复查询余票，让旅客在踏上返乡之旅时感受到更美好的体验。
继往年站内接续换乘、“刷脸”进站的基础上，旅客验票进站、换乘便捷程度再次提升。铁路部门推出以电子客票替代纸质客票的服务新举措，身份证件作为乘车凭证。旅客可以凭身份证自助进出站、自助检票、自助办理车票退改签和变更到站，在方便旅客的同时也提升进出站、换乘的自由时间。
2019年春运，众多新线开通，助力旅客的回家之路更畅通。2018年年底，10条新线开通运营，为2018年献上“收官”大礼；新增高铁营业里程约2500公里，部分城市间旅客列车运行时间也将进一步压缩，旅客离家的距离又更近一步。更令人们点赞的是，400对复兴号加入春运“战斗”，开行范围进一步扩大，宽敞温馨的车厢、全程Wi-Fi满格网络信号，让旅客的旅途更加舒适和惬意。
春运“战斗”已打响，铁路在方便旅客出行方面的多项服务创新举措展示了铁路坚守“服务为民”的初心，我们在感受铁路科技带来便捷出行的同时，也在见证了中国铁路的成长和发展。笔者有理由坚信，随着铁路改革的不断推进，创新服务必将给广大民众带来更多红利，将让旅客真正拥有“平安、有序、温馨”的春运出行体验。
（责任编辑：李焱）
