“双11”的狂欢不能用垃圾短信当“礼花”

　　近日，随着某电商巨头CEO的一声令下，该公司2018年的双11全球狂欢节正式启动。有如该CEO所说，“双11”到了今天，已成为全中国、全世界消费者的共同节日，堪称当今商业界的奥林匹克。如此“盛会”，参与者自然不少，笔者也会是其中一个。

　　只不过，“盛会”再热闹，也不会有一个消费者希望自己被电商巨头的海量营销过多地打扰。比如，那些烦人的电商广告信息轰炸。

　　偏偏，身处互联网时代，谁也无法幸免。这不，该电商巨头“开剁”的当天凌晨，半小时内的一条“超级红包”短信、一条“狂欢节”短信连续发来，笔者艰难培养的惺忪睡意就瞬间全无。第二天，不同的网络号码还在套着同样的格式不停地推送广告信息。一气之下，除了发个微博问问电商巨头们“有完没完”，问问电信运营商和消费者协会“能不能管管”之外，也只能默默忍受。

　　近年来，类似的垃圾短信可谓十分猖獗，特别是在电商巨头的年中、年终促销中尤甚，俨然已是互联网世界的“牛皮癣”。多少“剁手党们”，“剁手”当时十分爽，短信后来逼疯狂，即使破口大骂更多的时候也只能默默忍受。也有不少专家、媒体，不忍困扰而纷纷呼吁治理垃圾短信顽疾，只不过由于规则尚存漏洞，监管没有长出牙齿，商家的营销行为始终没有受到足够的刚性制度约束，仅凭呼吁也就无法解决实际问题了。

　　但是，立法的滞后、相关部门监管的不到位虽然是垃圾短信猖獗的重要原因，却不能成为商家和提供服务的电商平台无所顾忌甚至毫不收敛的理由。坚守诚信是商家立身之本。在现有规则之下，商家既然利用了短信推广自家商品，就应该给足消费者拒绝的权利——回复“N”或“T”就要实实在在能够退订营销短信，绝不玩任何猫腻。要是对顾客的反应置之不理、一味“轰炸”，难免伤害感情，最终损害的也是商家自己。

　　再者，任何行业，都应当有足够的自律，才能保证和促进行业的健康发展。电商巨头们理所应当增强行业自律，除了自己不滥发短信外，也不能对进驻商家的短信“轰炸”视而不见、避而不谈，任由商家们狂发广告信息制造“假面狂欢”。须知道，对“剁手党们”负责，其实就在对自己负责。电商平台应当及时设置相应的投诉机制，做好客服服务，允许消费者对平台进驻商家的短信骚扰行为进行投诉，然后再由平台作出严格处置，用自身的自律自觉和积极主动去堵塞立法体系、监管机制的漏洞，保证消费者的利益不被侵犯。

　　企业家张瑞敏曾说说：“一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用户真诚到永远，才有用户、社会对企业的回报，才能保证企业向前发展。”离2018年的“双11”还有半个月的时间，我们真诚希望电商巨头和商家们对消费者真诚到永远，自觉加强行业自律，规范营销手段，避免用垃圾短信当“礼花”制造“骚扰狂欢”，给消费者一个真正的商界“奥林匹克”。