整治手机扣费乱象须用硬手段

　　据报道，新华社记者调查发现，手机扣费乱象惊人，旧号码莫名其妙被“低消”近一年，新号码尚未使用就被迫数次交费。然而消费者在维权过程中极易接连掉“坑”，历时一个月，沟通十余次，不但投诉无果，交费记录也离奇“失踪”。

　　不少网民称，运营商乱收费已成顽疾，该侵权行为让消费者深恶痛绝。为此，必须加强监管力度，对运营商恶意扣费零容忍。只有用硬手段整治手机扣费乱象，才能让消费者避免吃“哑巴亏”。

　　手机扣费乱象普遍

　　网民“长安青柳”表示，最近一个月，话费在没有收到任何通知的前提下被运营商多扣掉100多元，打客服电话咨询，说是套餐外流量扣费，但是套餐内流量却显示没被使用，实在是匪夷所思。

　　还有网民发现，手机账单中有一些阅读包、手机电视之类的增值业务费，但自己从未开通这些业务。营业厅工作人员辩称，是用户不小心开通或手机病毒导致被动开通了相关业务。

　　网民“庄媛”认为，比起手机扣费乱象，更让人心寒的是消费者“投诉无门”。向运营商投诉而被“踢皮球”，相信很多人都经历过。运营商应认真反思投诉处理机制，提升服务水平。

　　乱象还须重拳治理

　　网民“冯海宁”指出，对于被乱扣费及维权难，消费者选项并不多，要么向有关部门投诉，要么通过司法渠道维权等。无论是哪一种选择，消费者或在经济方面或在时间精力方面要承受一定损失。因此，急需有关方面对电信消费领域的乱扣费现象进行严厉整治，以便给消费者创造一个良好的消费环境。

　　有网民表示，堵住运营商私扣用户费用的漏洞，需要多管齐下。一方面，要不断完善监督体系，畅通维权渠道，对运营商违规收费乱象进行曝光和惩罚；另一方面，广大用户要有更多的维权意识，收到一些莫名其妙的业务提醒时，要及时咨询情况，一旦遭遇损失则坚决维权。

　　网民“关关关停机”提出，整治手机扣费乱象须用硬手段，对涉增值电信业务经核查确属违规的，坚决清退。集中整治增值业务不明扣费，加大抽测力度，严查诱导订制增值业务的行为。对运营商开展定期检测，形成发现、取证、处置、曝光的长效监管机制。

　　网民“尹卫国”建议，对乱收费问题严重的单位责任人应严肃追究法纪责任，决不姑息；坚决清除模糊收费、利用技术欺诈扣费，清理和铲除不合法、不合规、不合理收费的“霸王条款”；要制订和履行赔偿责任。不能只是将多收的话费退还，还需参照消费者权益保护法中的赔偿责任，对利益受损用户做出一定补偿。

　　(记者 李奕蕾 整理)