不经意看了一期广播直播节目（文字版），百姓投诉，官员回答，专家解读。有始有终，有理有据，有模有样。这类节目针对性强，解决了很多难事，并且有示范引导作用，但把我自己放到事情里面演一盘，有些事并不难，服务者张嘴之劳而已，有些节目本可以不做。
先举一例：一还建房主投诉房屋问题，官员答复，这房可能不属于自己管辖范围。先不说解决“病房”的事，这还建房已经住进去了，还不清楚管辖单位，不是房主太糊涂，一定是当初经手的工作人员在还建过程中，至少没有说明白：今后有问题该找谁。
再举一例：一女性在一妇幼保健所检查一项生理指标，一次不合格，一次合格，多次往返，浪费时间金钱不说，关键是落下“心头病”，转而投诉。官员回答，除了主观服务不到位，不排除两种客观可能性。但这两种客观可能，当时医生为什么就不说？
一两句话的事，交流上的“小毛病”，成了当事人的“心头病”，成全了这样的“好节目”。有趣的是，每件事都有一个“节目之后”将如何如何。谁都知道，除非是关注度很高，普通民生事项，很难不是一个无分寸的等待，结果不知是无奈还是精彩。
为何有些服务公众的人员如此金口玉言？这就要说到熟人社会的陋习。两例当事人如果碰到的是熟人或亲人，是断不会舍得让你“曲径通幽”的，事情至少要顺得多，也就不会有上节目的机会了。
近日坐公交，碰到一稍年长的大妈问我，为什么上车刷卡响两下？是不是收了她两次费？我告诉她，响两次是表示连续坐第二次公交的优惠，不是多收，是打折或免收。可大妈告诉我，她问司机，司机不理。试想，如果不碰到我，大妈很可能去投个诉，然后照例有人借题发挥，宣传行业如何惠民，再来一段“节目过后”如何如何。
把服务对象当作自己的熟人或者亲人，或者置换成自己来接受服务，那种两副面孔看人打发就会少得多。
（责任编辑：臧梦雅）
