任何损害消费者权益的商战都应制止

　　顺丰和菜鸟刚撕破脸准备大战一场，就在国家邮政局的协调下，于6月3日握手言和。不过，这场吸引了大半个互联网圈和物流圈大佬围观、站队的商战，看起来远未结束。

　　6月1日，菜鸟方面发表声明称，5月31日晚上6点，菜鸟接到顺丰发出的数据接口暂停告知。6月1日凌晨，顺丰就关闭了自提柜的数据信息回传。6月1日中午，顺丰又进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传。

　　随后，顺丰却给出了另一个版本的说法：菜鸟5月基于自身商业利益出发，要求丰巢提供与其无关的客户隐私数据，此类信息隶属于客户，丰巢本着“客户第一”的原则，拒绝这一不合理要求。菜鸟随后单方面于6月1日零点切断丰巢信息接口。

　　尽管顺丰和菜鸟近年来“暗战”不断，但是公开“互相拉黑”却是首次。关闭数据接口的背后，本质上是双方对物流大数据的话语权争夺，谁掌握综合了个人身份信息、消费信息与第三方商业信息的快递数据，谁就能取得主动权，只是此次双方争食的吃相并不太好看。

　　有意思的是，从双方的声明来看，“拉黑”对方的理由都是维护消费者的信息安全。菜鸟方面表示，丰巢快递柜和菜鸟数据对接后，一直大量调取淘宝用户电话号码等信息，并超过合理使用范围，存在严重安全隐患，这是此次事件的核心起因。而顺丰方面则表示，本着“客户第一”的原则，无法提供与菜鸟无关的客户隐私数据。

　　双方在维护消费者的信息安全这一冠冕堂皇的理由下“开撕”，却没有给淘宝买家和卖家一个缓冲，消费者权益已然受损。对此，国家邮政局表示，受菜鸟网络与顺丰速运关闭互通数据接口影响，导致少量快件信息查询不畅，时下樱桃、荔枝、杨梅、芒果等生鲜农产品寄递业务会受到一定影响。让消费者更加担忧的则是，自己在物流企业那里近乎于“裸奔”状态，却不知可以信任谁来保护自己的隐私。

　　因商战损害消费者权益并不鲜见。奇虎360与腾讯之间的3Q大战，数以亿计的网民被裹挟进来。这场大战饱受诟病的是软件之间的技术斗争，即互相卸载、干扰，让用户的电脑变成软件公司竞争的战场。而双方竞争的手段被很多媒体看作是在“耍流氓”。

　　恶性价格战则是让消费者短期受益、长期受损。有人分析了商家“恶斗”的模式：由于逐利，某个行业有钱赚，企业便扎堆，业务雷同，产品过剩，然后进行价格大战，最后形成恶性循环，“杀红了眼”就可能出现极端事件。而消费者往往用“实惠”的价格，购买了相对劣质的商品，也无法享受高品质的服务。

　　商场如战场。企业出于自身商业利益，与其他公司展开竞争本无可厚非，但是竞争应该有一个度，至少应该遵守两个底线：一是不触犯法律；二是不损害消费者权益。逾越这两个底线，都是不可接受的。

　　值得一提的是，一些媒体当年在讨论3Q大战损害网民权益的时候，不约而同地谈到了政府监管的缺位。但此次国家邮政局及时成功协调顺丰和菜鸟，从一个侧面可以看出政府部门监管能力和水平的提升。