图/朱慧卿
中国消费者协会23日在京召开情况通报会，通报了36个城市公交卡办卡退卡服务体验式调查结果。调查结果显示，公交卡办卡容易退卡难问题在各城市普遍存在，充值渠道单一、退换卡网点少、退卡限制条件多、退款到账期长等问题仍困扰着消费者。（11月23日中国新闻网）
公交卡“办卡容易退卡难”，是个老问题了，那么这个老问题，为什么就难以解决呢？说穿了，这一切皆因利益驱使所致：公交卡里“吃”进去的钱，包括当初声明可以退还的押金，甚至包括消费者卡里的余额，都不想再吐出来。只有区区数张公交卡可能只是小利，但整个城市的公交卡就有巨大的利益关联。
为守住自己的利益堡垒，而置消费者的选择权、知情同意权、公平交易权于不顾，使公交卡处于“办卡容易退卡难”的境地，不光是让消费者蒙受不必要的损失，还会对有关部门缓解城市交通拥堵、建设宜居城市的种种努力，形成不小的掣肘。
故而，在中消协通报了问题之后，相关部门应该有回应有行动，大力查处公交企业超标准、超成本地乱收强收公交卡押金或工本费的行为，认真清理公交企业损害消费者合法权益的不合理规定，推进公交服务的规范化和标准化，比如简化退卡程序，在哪里办卡就能在哪里退卡。当然，最根本的举措是，系统性矫正这类公共服务行业限制竞争、高度垄断的局面，此局面不破，难以充分实现“悠悠万事，民生为重”。
（责任编辑：李焱）
