记者11日从国家质检总局获悉，三星（中国）投资有限公司决定自2016年10月11日起，召回在中国大陆地区销售的全部SM－N9300 Galaxy Note7数字移动电话机（即三星Note7手机），共计190984台（包含此前公告首次召回的1858台产品）。本次召回范围内的产品，由于存在异常发热、燃烧等问题，有可能发生起火等严重后果。（10月12日《长沙晚报》）
最近两个月，三星Note7手机的质量问题，一直是舆论关注的热点。除了层出不穷的调侃段子外，网友普遍不满三星公司对中国用户采取歧视性政策。9月2日，三星公司就举行了新闻发布会，将在全球范围内召回发售的Note7手机，而中国市场却被排除在外。此后，三星被有关方面约谈宣布召回1800多台手机，仍被认为缺乏诚意。而随着这一次19万台Note7手机的召回，很多人开始反思，为什么它敢如此怠慢消费者？
有人认为，三星的脾性，是消费者给惯坏的；有人呼吁，应该建立缺陷手机的召回制度。应该说，这些观点都有一定的道理。如果消费者能够更理性一些，召回制度更完善一些，情况或许会有所改观。而在此之外，笔者以为，还应该引入惩罚性赔偿制度。
企业是逐利的，在比较强制召回的成本和消费者赔偿的数额后，他们会有所取舍。如果前者大于后者，他们很有可能宁愿跟消费者打官司，也不愿意召回。这次，三星对中国消费者的诉求表现得比较消极，就有这方面的因素。因为他们知道，就算输了官司，也不会损失太大。而这样做，不仅是置消费者权益于不顾，也会损害到消费者维权的积极性。面对可能就是一换一的维权结果，很多消费者会选择妥协。
俗话讲，人命关天。虽然到目前为止，三星Note7手机没有造成严重的人员伤亡事故，但其存在的异常发热、燃烧等问题，是一种隐患，对使用者人身财产安全构成了威胁。此时企业应该明白，在消费者安全面前，召回缺陷产品是一种义务。如果他们不明白或者想打马虎眼，相关的法律法规也应该督促其履行召回缺陷产品的责任。联想到前不久宜家召回“问题抽屉柜”时，也出现了别国已经召回而中国市场却依旧在售的情况，监管的及时发力就更显迫切。尽快建立完善的召回制度、采取更强硬的措施和手段，已经成为一种呼声。
近几年，我们颁布实施了新消法，明确了缺陷产品召回制度，预计年底将出台的新消法实施条例对此进行了细化规定。这说明，缺陷产品召回制度正在不断完善之中。而且今年5月，国务院常务会议指出，要推进缺陷产品召回常态化，建立消费品质量安全惩罚性赔偿制度。缺陷产品往往存在严重的质量安全问题，不同于一般的质量瑕疵。笔者认为，未来不排除在缺陷产品召回时，可以提出惩罚性赔偿的可能。这是消费者维权的利器，也是悬在企业头上的达摩克利斯之剑。
（责任编辑：范戴芫）
