三星Note 7停产了，反思才刚刚开始

　　三星电子今天表示，要求所有合作伙伴停止销售和置换Galaxy Note 7手机。并要求NOTE7用户关机，停止使用，包括持原装手机和已完成更换的用户。三星正与美国消费者产品安全委员会一起调查手机爆炸起火的原因。（10月11日 央视新闻）

　　从号称安卓机皇到被戏称为“手雷”，从高调发布到传言停产，从全球召回中国不受影响到召回中国大陆市场的全部19万部手机，在四十多天的艰难历程中，有志于“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”的三星给人印象最深的恐怕不是“贡献”，不是诚意，而是傲慢。

　　对此，有人不无遗憾地说，如果三星公关做得再好一些，如果三星能够把消费者的利益放在第一位，如果三星能够再慎重一点……或许三星的日子会好过很多。然而，这一切都是假设，都是事后诸葛亮，置身于急流漩涡之中，迷失方向的终究不在少数，清醒的能有几个？

　　2015年第一季度，根据市调机构发布的智能手机发展报告，三星手机以27.8%的占有率居首位；而2016年第二季度，三星已经从霸主宝座上跌落，直接滑出了前五。可以说是辉煌不再，颓势尽显。而“爆炸门”的出现，对三星的而言，无疑是雪上加霜。饶是如此，三星似乎并没有放下架子，高贵的头颅依然高昂，经过国家质检总局约谈之后，也仅是召回2016年7月20日至2016年8月5日期间制造的部分Galaxy Note7，直到爆炸连连，火势汹汹，难以招架，犹抱琵琶半遮面的三星才羞答答地宣布Note 7停产，召回中国大陆市场的全部Note 7手机。

　　应当说，这个结果并没有超出多数人的预料，毕竟问题摆在那里，公众的眼睛是雪亮的，再强势的企业也不输不起市场，一个不断丧失公信力的企业终究会被市场淘汰。作为一家知名的跨国企业，三星有必要好好反思。而作为全球最大的智能手机市场也有必要好好反思一下，何以这些跨国企业对中国市场就充满了傲慢？何以约谈后的三星只是象征性召回部分手机而不是全部？何以跨国企业总是习惯性以双重标准对待中国消费者？

　　事实上，类似三星“打脸式”召回，这些年屡见不鲜，从缺陷汽车到“夺命抽屉”，跨国企业的双重标准已经让我们充分领略到了“所谓消费者是上帝很多时候只是说说而已”。在一个法律法规不够十分健全的市场，消费者维权就会十分困难，哪怕你面对是“喜爱的企业”，这个企业仍然会以种种借口来推脱责任，因此有必要对相应的法规做出调整，避免类似事件接连上演。

　　而作为有志于做大做强的中国企业，三星“爆炸门”事件也给他们上了一课。比如当企业面临危机时，该如何公关，该如何处理消费者利益与企业利益的关系，该如何避免大企业病等等。市场如战场，任何骄傲都有可能导致万劫不复的结局，面对消费者应当永远保持谦逊的态度，企业的任何丧失公信力的举动，都会最终伤害到企业自身。

　　文/杜建锋