三星欠中国消费者一句“对不起”

　　随着三星官网发布声明，要求所有合作伙伴停止销售和置换Galaxy Note 7手机，并要求NOTE7用户关机停止使用，闹得沸沸扬扬的NOTE7风波总算是告一段落。但是，笔者想提醒三星公司一句，你们是不是欠中国消费者一句“对不起”？不然咱们还真是不看好你们在中国市场的未来前景。

　　笔者绝不是处心积虑地要黑三星，实在是三星之前的某些做法实在是太过“店大欺客”和“看人下菜碟”了。当初，三星一方面以极为“诚恳”和“积极”地态度面对欧美市场消费者提出的意见，一方面又百般狡辩以一种盛气凌人的态度面对中国消费者的不满，甚至“污蔑”在中国爆炸的NOTE7是消费者“外部加热”导致，就差直接说中国人“碰瓷讹诈”了。如今终于肯承认产品本身的问题，难道该给被他们的不实不当言辞伤害过的中国消费者“平反昭雪”一下？

　　三星在声明中说，消费者个人安全对于三星而言最为重要。这句话说的很好，套用郭德纲的台词，消费者也算得上三星公司的“衣食父母”了。而且在这人人平等的现代文明社会，总不能是欧美消费者的个人安全就重要，中国消费者个人安全就不重要吧？总不能欧美消费者是衣食父母，中国消费者就是二等人吧？

　　作为一家企业，不能说一面在中国市场赚得盆满钵满，一面又不把中国消费者当回事。须知，中国国产手机产业如今可不差，华为等品牌手机性价比与三星、苹果比起来有过之而无不及。如果三星还拿过去的心态来看待中国市场和中国消费者，将来恐怕是要跌大跟头的。消费者会用自己的钞票和银行卡来“投票”，得其心者生，逆其心者亡，这个道理你们要明白。

　　此外，中国有关部门也应该在合理合法合情的范围内，要求三星给予中国消费者合理的解释和补偿。当今世界经济发展，谁能忽视中国的存在？谁能小觑中国消费者的力量？我们不求额外的超规格待遇，但起码的公平公正必须保证，不然就别来赚中国人的钱。

　　当然，我们也不是要把三星一棒子打死，我们在静待三星给中国人一个交代，给中国消费者一个交代。这也应该给所有在中国市场谋求利益的外国企业一个强烈的信号，别想在中国一边吃肉一边骂娘，咱们中国人不惯着你的臭毛病！