[华声在线导读]4月1日(愚人节)，苹果中国发布署名CEO库克的致消费者的信。信中称，苹果意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，表示诚挚的歉意。库克说,为了进一步提高服务水平，正在实施四项调整。
苹果CEO库克向中国消费者道歉(资料图)
新闻解读
苹果的愚人节道歉
傲慢的背后往往是偏见，偏见从哪来，问人家，还不如问我们自己
苹果道歉了，虽然发布在其官网上的这封道歉信成篇谈的是“误会”，说它是澄清信或许更贴切;虽然具体服务政策调整也只是“现在进行时”，并没给出中国消费者期待的结果，但较之于前两次自我表扬式的回应，这封出自苹果公司37岁生日的信，也算是有了那么些诚意。
央视“3·15”晚会的曝光以及之后中消协的公告，更多阐述的是苹果公司刻意规避中国相关法律的问题，其实对中国消费者而言，他们的诉求远没有那么专业和复杂，大家希望苹果公司做到的无非就是一件事：别搞双重标准。在韩国、在澳大利亚什么样，在中国请依着葫芦画瓢。大家花四五千块买个iPhone 4不容易，价格不打折了，服务也请给个“原价”。
这样的要求算不算太高?当然不算，但事实是，我们经常遇到这样的“优待”。比如说3年前丰田章男在北京的“鞠躬道歉”，然而那一次，丰田只在中国召回了7.5万辆问题车，还不及美国召回数的一个零头。
这次苹果事件，人们不断指责这个国际大牌太霸道太傲慢，但傲慢的背后往往是偏见，偏见从哪来，问人家，还不如问我们自己。
这一刻，中国消费者是多么羡慕韩国、澳大利亚的苹果机主，其实这也是博弈的结果，这些国家消费者权益相关法律的完善和行政机构的努力，促使苹果的售后政策一次次向讨好消费者的方向行进。
而在中国，相关部门职权划分不明确、维护消费者权益的专门性行政机构缺失，成了苹果双重标准的伏笔。从某种意义上说，双重标准是惯出来的病。
这次愚人节来自苹果的诚挚道歉，到底有几分诚意也只有苹果自己清楚!(青年时报 阮向民)
苹果道歉认错，诚意究竟几何?
经过一番意志的较量，苹果公司最终还是扛不住。4月1日晚，苹果中国官网发布落款为苹果CEO库克的致消费者信，算是向中国消费者正式认错道歉。
从央视3.15晚会曝光以来的两周时间内，苹果公司的态度基本上是冷漠的。面对中国消费者的投诉不满，苹果公司不是视而不见就是充耳不闻，直至舆论扣住不放、穷究猛打，中国主流媒体连续刊文加入“申讨”之列，这才正面做出回应。如此应对之策，与同为国际知名品牌的德国大众公司相比，可谓相差甚远。后者在央视3·15晚会当天就承诺会给消费者答复，并在5天后宣布了召回计划。
其实,中国消费者并非有意与苹果公司过意不去。实事求是而言，苹果产品质量总体而言还算可以，在中国也拥有为数不少的“果粉”。苹果公司之所以激怒中国消费者，主要是因为其在产品维修和保修政策上，做得实在有点太过分。比如，同样是一款苹果手机，保修期内出现故障需换机时，在美、英、韩等国家连后盖一起更换，而在中国却变成“换机不换盖”，哪有这么欺负人的?
不仅如此，苹果诸多产品售后还明显违反中国法律。我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》:电脑整机保修1年，主要部件包括主板、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、电源、内存保修2年。而苹果电脑无论是整机还是主要部件，都是保修1年，产品“三包”有效期严重缩水。在中国大把销售、大笔挣钱，却不遵守中国的法规法律，哪有这么好的事，中国消费者当然不同意。
对于苹果产品在中国售后存在的这些问题，苹果CEO库克在致歉信中特意做了一番说明，称“我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为 Apple 态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。”对中国消费者的诉求不理不问，果真是因“沟通”出了问题，还是苹果“傲慢”所致，中国消费者现在懒得去关心。眼下而言，他们最关心的是，苹果道歉认错，诚意究竟几何? 苹果公司能否兑现承诺，认真解决中国消费者反馈的诸多问题，并确保从此之后，严格遵守中国法律，不搞“双重标准”，真正拿中国消费者当回事。(新华网 吴明洋)
（责任编辑：周姗姗）
